Kommer du ihåg när företag började använda Internet? Jag är tveksam till att erkänna att jag gör det. När jag tänker på den tiden för över 30 år sedan kan jag inte låta bli att dra paralleller till det vi upplever idag när vi är med om införandet av generativ AI-teknik (GenAI).

När internet först togs i bruk utnyttjades det av personer från de organisationer som utvecklat det: akademiker, studenter, teknikföretag och några tidiga teknikintresserade personer. Den första användningen gav tillgång till enkel första generationens innehåll och första generationens webbsidor. Företagen var väldigt intresserade av de möjligheter internet kunde erbjuda för deras verksamhet, men de var osäkra på hur de skulle använda det, hur de skulle mäta avkastningen på investeringen eller vilka nya affärsmöjligheter det skulle öppna upp. Företag ville utforska internet, men de var också oroliga för att förlora kontroll över de inkomstbringande processer som de hade innan internet fanns.

Nu ser vi på dessa processer som ålderdomliga och ineffektiva. Vem skulle någonsin komma på tanken att gå tillbaka till manuell pappershantering, processer som bekräftas genom muntlig kommunikation och gamla människobaserade arbetsflöden? Det krävdes att företagen hittade något litet att börja med, experimenterade, upprepade och hittade stegvisa sätt att utnyttja internettekniken för att utveckla verksamheten.

När internetbaserade affärsmodeller och arbetsflöden utvecklades, ökade vi alla våra tekniska färdigheter och kunskaper. Vi har utvecklats till en punkt där det är lika vanligt att använda Internet i privat- och affärslivet som att andas luft. Vi är nu alla ständigt uppkopplade.

Vi står inför en ny teknisk förändringsvåg och likheterna är uppenbara. GenAI innebär en accelererad inlärning av artificiell intelligens (AI) som skapar en enorm potential. Med den potentialen följer också en rädsla hos CIO:er för en skenande teknikutveckling som kommer att störa lönsamma arbetsflöden och utsätta företagen för oförutsedda och kostsamma risker. Den upprätthåller kontrollen över ett företags mest värdefulla resurs, data. Det upprätthåller efterlevnaden av sina anställdas och kunders integritet och använder GenAI för att påskynda verksamheten utan att exponera information för oönskade aktörer eller konkurrenter. 

Alla dessa frågor är aktuella för dagens CIO:er. Parallellerna är uppenbara. Det kommer att ta tid, precis som det gjorde med introduktionen av internet. Företagen måste pröva, misslyckas och förnya sig för att uppnå ett bekvämt, acceptabelt och lönsamt utnyttjande av GenAI. Mitel är fokuserat på att hitta denna väg.

Mitel har mer än 50 år av innovation

Mitel har varit innovativa inom Unified Communications and Collaborations i över 50 år. Vi drar nytta av olika innovationsvågor för att vidareutveckla våra lösningar. GenAI innebär en ny möjlighet och en AI-strategi som gör att vi kan rida på effektivitetsvågen och samtidigt säkerställa att vi levererar kundlösningar som kan implementeras omedelbart. Vi gör framsteg med GenAI-verktyg, integrerar GenAI i våra gränssnitt för frontlinjepersonal och hittar lösningar som kunderna snabbt kan använda. Vi fokuserar på lösningar som gör det möjligt för våra kunder att behålla kontrollen över sin data. Vi använder privata GPT-lösningar för att använda tekniken, lära sig beteenden och bygga upp verksamhetens prestanda och effektivitet. Dessa små initiala GenAI-innovationer är grunden för meningsfull tillväxt.

Under de senaste fem åren har Mitel skaffat sig betydande erfarenhet inom AI-området, vilket började med en av de första implementeringarna av AI i våra kontaktcenter-lösningar. När vi rider på GenAI-vågen ser vi till våra strategiska fokusområden för att skapa kundvärde:

• Vertikala lösningar för målbranscher
• Lösningar som ger effektivitetsvinster för frontlinjearbetare
• AI-implementeringar via kontaktcentret till frontlinjearbetare
• Agenter för kundupplevelse som interagerar med kunder dagligen

Vi gör detta genom Mitels AI-ekosystem, som levererar AI-lösningar, enkla till komplexa, balanserade mellan lösningar som utvecklats internt av Mitel och partners från Mitels Solution Alliance Program (MSA). Alla detta för att ta fram lösningar som gör skillnad för ditt företag idag. Låt oss titta på några av dessa.

Möt Mitels AI-ekosystem

Agent Assist / Virtuell agent

Vid det här laget är vi mycket bekanta med AI-baserade agenter inom kontaktcenterområdet. Mitel har använt dessa assistenter i flera år, och nu tar vi nästa steg i utvecklingen när det gäller kundupplevelsen. I en omnikanalsmiljö för kundupplevelse tar virtuella agenter hand om inkommande köer för att sortera dem och ge första svaren. När det behövs ytterligare förtydliganden överlämnas samtalet till en mänsklig agent. AI-assistenterna följer dialogen mellan en agent och en kund och ger förslag på resurser och länkar för att öka handläggarens effektivitet. Oavsett om vi använder moderna GenAI-assistenter eller CCAI Dialogflow från Google Cloud, utforskar vi hur du kan implementera virtuella agenter och agentassistans för dina kontaktcenteragenter idag.

Mitel Interaction Recording Insights (MIR) AI

Mitel Interaction Recording powered by ASC är en oerhört kraftfull lösning för samtalsinspelning som behövs i reglerade branscher. Mitel har förbättrat denna lösning med Open AI-utvärdering, analys och insiktsrapportering genererad av AI. Detta kraftfulla tillägg till lösningen för kundupplevelse är nästa steg.

Vertikala lösningar: Assistenter för hotell- och restaurangbranschen

Mitel erbjuder enkla AI-assistenter för gästservice som levererar snabb lokal och hotellinformation från rummet eller webbplatsen. När kunderna begär information hämtar AI-assistenten definierade små språkmallsuppsättningar (Small Language Model-SLM) för snabba svar som inte kräver externa stora språkmalluppsättningar (Large Language Model-LLM) och kostnaden för att tillhandahålla dem för att leverera effektiva lösningar.

AI-identifiering i distansvårdslösning

Mitels Virtual Care Collaboration System (VCCS) är en lösning för virtuella vårdsamtal och använder AI för att identifiera sjukdomar baserat på visuella ledtrådar från videokonferenser. Detta system gör det möjligt för patienter att ha smidiga och effektiva läkarbesök via video. Du kan förvänta dig fler spännande AI-utvecklingar i VCCS framöver.

Hur Mitels partners drar nytta av GenAI-integrationer

En GenAI-assistent kan använda Mitels stora databas med produkt- och teknisk dokumentation för att hjälpa våra kanalpartners att lösa inledande supportfrågor. Detta minskar våra kanalpartners beroende av Mitels supportpersonal och påskyndar den tid det tar att lösa kundproblem när saker och ting inte fungerar som förväntat.

För att komplettera dessa lösningar samarbetar vi med flera ledande AI-lösningsleverantörer som var och en erbjuder en lösning som är smidigt integrerad med Mitels infrastruktur.

Med Mitels AI-ekosystem kan vi utvärdera dina affärsbehov, använda de data som finns tillgängliga i ditt företag, göra det möjligt för dig att implementera GenAI-lösningar samtidigt som du behåller kontrollen över din affärsdata och få dig att utnyttja AI-lösningar inom några dagar med enkla implementeringstjänster som är tillgängliga för dig. Vi börjar i liten skala med lösningar som gör att du kan dra nytta av den stora GenAI-teknikvågen.

Håll utkik efter framtida lösningar som visar hur vi implementerar AI inom hälso- och sjukvård, finansiella tjänster och hotell- och restaurangbranschen