Anmäl dig till vårt webinar den 9 oktober som handlar just om hur du kan framtidsäkra din kommunikation med Mitel Interaction Recording Insights AI
Kontaktcenter genererar enorma mängder kommunikationsdata i dagliga kundinteraktioner via telefonsamtal, onlinemöten eller chattar. Dessa data är en värdefull informationskälla som ofta inte används. I de flesta fall granskas endast två till tre procent av dessa data med avseende på kvalitet eller efterlevnad. Detta görs fortfarande manuellt, vilket är tidskrävande och felbenäget.
Insights AI, som ASC Technologies har utvecklat för Mitel Interaction Recording (MIR), erbjuder en automatiserad lösning för dessa manuella processer. Genom att utnyttja avancerad AI-teknik möjliggör MIR Insights AI omfattande AI-baserad analys av all kommunikationsdata. AI:n identifierar mönster och nyckelord som indikerar risker för bristande efterlevnad, bedömer kvaliteten på kundinteraktioner och ger användbara affärsinsikter.
Hur AI revolutionerar kundupplevelsen i kontaktcenter
Inom kontaktcenterbranschen är kundnöjdheten avgörande. En dålig upplevelse kan leda till kundbortfall och negativa recensioner, vilket kan skada företagets rykte avsevärt. MIR Insights AI erbjuder en innovativ lösning för att identifiera dessa potentiella hot. AI:n analyserar kommunikationsdata och mäter hur agenterna följer skript. Den identifierar samtal med negativ kundattityd och känner igen kunder som riskerar att byta kund. Dessa insikter gör det möjligt för kontaktcenterpersonalen att ingripa på ett effektivt sätt och optimera kundupplevelsen.
Dessutom upptäcker AI olämpligt språk och beteende. Den kategoriserar automatiskt samtal, till exempel sådana som innehåller personuppgifter eller kreditkortsinformation. Dessutom kan AI generera automatiska interaktionssammanfattningar och åtgärdspunkter, vilket ger handläggarna verktyg för att agera på ett service- och kundorienterat sätt. Alla dessa funktioner bidrar till att öka effektiviteten och säkerställa en överlägsen kundupplevelse.
Använda AI för att säkerställa efterlevnad och minimera risker
De flesta företag måste följa bransch- och myndighetsregler för att inte drabbas av allvarliga konsekvenser. Det gäller inte minst inom finanssektorn, där efterlevnad och riskhantering är av yttersta vikt. Finansinstitut måste uppfylla lagstadgade krav som BAFIN/EBA, DORA, FINRA och MiFID för att undvika böter och skada på sitt rykte. MIR Insights AI erbjuder innovativa lösningar som tar itu med dessa problem.
AI:n säkerställer att alla nödvändiga ansvarsfriskrivningar anges under ett samtal. Den kategoriserar automatiskt samtal som reglerade eller icke-reglerade och identifierar samtal som innehåller personuppgifter. Samtal som innehåller känslig information enligt PCI-DSS, t.ex. kreditkortsuppgifter, flaggas också. Denna automatisering minimerar mänskliga fel och säkerställer att efterlevnadskraven uppfylls.
Automatiserad kvalitetshantering i kontaktcenter med AI
Effektiv kvalitetshantering (QM) är avgörande för att ett kontaktcenter ska lyckas. MIR Insights AI revolutionerar QM-processen genom att möjliggöra automatisk kvalitetsutvärdering av alla samtal.
Supervisors kan utvärdera sina handläggare på ett heltäckande sätt genom att skapa scorecards med AI-frågor, följsamhetsfraser och mönster. Den automatiska utvärderingen ger objektiva resultat och en översikt över 100 procent av samtalen, jämfört med de vanliga två till tre procent av samtalen som utvärderas manuellt. De insikter som erhålls kan användas för att skapa meningsfulla instrumentpaneler och rapporter, vilket kontinuerligt förbättrar kontaktcentrets kvalitet.
Säker datalagring i molnet med Microsoft Azure
En annan viktig funktion i MIR Insights AI är säker datahantering i molnet med Microsoft Azure. Azure erbjuder förstklassiga säkerhets- och efterlevnadsfunktioner för att skydda dina data och uppfylla rättsliga krav.
Dina data förblir suveräna i den angivna Azure-regionen, vilket innebär att de inte används för att träna eller berika OpenAI-modeller. Azure använder också integrerade, ansvarsfulla AI-mekanismer för att upptäcka och mildra skadlig användning. All databehandling sker uteslutande inom den säkra Azure-infrastrukturen, vilket garanterar maximal datasäkerhet.
AI: Nyckeln till framgång på framtidens marknad
MIR Insights AI erbjuder en heltäckande lösning för att analysera och använda dessa data, särskilt för kontaktcenterbranschen och finansinstitut. Företag kan använda AI för att få djupare insikter, förbättra kundupplevelsen, automatisera efterlevnadsprocesser och uppnå effektiv kvalitetshantering. Den säkra datahostinglösningen i Microsoft Azure, som är helt kontrollerad och säkrad mot missbruk, skyddar dina data. MIR Insights AI är nyckeln till att förändra och optimera arbetsflöden för kunder och anställda.
AI blir alltmer oumbärligt för företag, särskilt för deras kontaktcenter. Endast de som på ett effektivt sätt utvärderar sina kommunikationsdata kommer att förbli konkurrenskraftiga och leda marknaden i framtiden.
________________________________________