I del 1 av serien om den offentliga sektorn diskuterades "triaden av utmaningar som den offentliga sektorn står inför". Kommuner, myndigheter, regioner och andra organisationer som har till uppgift att tillgodose medborgarnas behov och tillhandahålla allmänt tillgängliga kritiska tjänster drivs att genomföra digitala omvandlingar, förbättra medborgarnas upplevelse och ta med sig sin personal för att stödja dessa förändringar.

De organisationer inom den offentliga sektorn som vi stöder behöver specialiserad vägledning och råd från våra transformationsteam här på Mitel och genom våra partners. Vi hjälper till att tillgodose dessa behov genom att leverera en enhetlig, integrerad plattform för kommunikation. Men vad är egentligen en lösning för enhetlig kommunikation?

Vad är Unified Communications?

Lösningar för Unified Communications and Collaboration (UC&C) samlar alla moderna former av kommunikation och interaktion som en organisation har - eller vill ha - i en lätthanterlig digital plattform.

Säg adjö till klumpiga telefonsystem, separata meddelandeappar, e-post- och videoverktyg som vägrar att prata med någon annan teknik på kontoret och anställda som förlitar sig på många enheter och inte kan dela eller överföra information på ett säkert sätt.

Med en modern UC&C-lösning är alla kommunikations- och samarbetsverktyg som du behöver för att hantera din organisation inom den offentliga sektorn samlade på ett och samma ställe. Det kan till och med bli den centrala teknikleverantören för alla dina digitala eller personliga interaktioner.

Framgångsrik användning av digitala aktiviteter, effektiviseringar och bättre övergripande resultat är alla intimt kopplade till denna integrerade kommunikationsteknik - och den sömlösa kommunikation och det samarbete som den möjliggör.

Du kan förvänta dig en enormt förbättrad användarupplevelse, vilket innebär att medarbetarna lägger mindre tid på att klia sig i huvudet och skrika åt skärmar som inte svarar, mer tid på att dela och utvärdera information och använda det inneboende initiativ och den talang som fick dig att anställa dem från första början.

Det krävs ingen större fantasi för att avgöra vem som är en lycklig, väl uppkopplad medarbetare. De samarbetar med rätt kollegor och får tillgång till korrekt information i rätt tid, vilket leder till bättre offentliga tjänster, smidigare kommunikation och i slutändan bättre service till medborgarna.

God kommunikation är centralt för en optimerad medborgarupplevelse. Varje kontakt - oavsett om det är ett samtal, ett klick, en text, en chatt eller ett e-postmeddelande - måste vara snabb och intelligent. Det som är grundläggande för offentliga organisationer idag är möjligheten att sammanföra distansarbetare, hybridarbetare och medarbetare som arbetar på plats. Du måste främja interaktioner, anslutningsmöjligheter och ett gemensamt tänkande över hela linjen, oavsett var dina medarbetare arbetar och rör sig eller vilka appar och tekniska verktyg de behöver använda och få tillgång till i sin roll.

Detta är avgörande för att kunna leverera högre arbetsstandarder och större effektivitet och för att kunna hålla löftet om enastående medborgartjänster. UC&C-lösningar ger ett konsekvent, säkert tillgängligt register över varje interaktion med medborgarna. För medborgaren innebär det att han eller hon inte behöver gå igenom hela den smärtsamma historien ett dussintal gånger med olika handläggare.

För medarbetaren innebär det en mycket mer lättillgänglig och smidig process för att lösa medborgarnas problem och visa dem vad de behöver, när de behöver det. Inga fler bortkastade timmar på att jaga ett förlorat dokument eller en förlorad kontakt för att teamen inte pratar med varandra eller inte kan dela information. Allt är tillgängligt för rätt personer vid rätt tidpunkt.

UC&C-lösningar möjliggör bättre mänskliga kontakter, snabbare svarstider och en mer okomplicerad kundresa över teknik och applikationer. Feedback från Mitels kunder inom den offentliga sektorn tyder på att de anställda litar mer på varandra när kommunikationen förbättras, och att deras övergripande arbetsglädje och tillfredsställelse ökar.

Arbetslag har ett system som gör det enkelt att kommunicera och arbeta tillsammans, dela med sig av expertis och förbättra den totala produktionen utan att behöva sitta runt ett bord eller ens vara på samma kontor.

Det har rapporterats att 67% av företagen upplevde att deras mobila medarbetare var mer produktiva och kunde lösa problem snabbare när de bytte till UC.

Hör av dig om du vill veta mer om fördelarna med att arbeta i en sömlös, enhetlig kommunikationsmiljö - och hur det kan förändra dina moderniseringsbehov, medborgarnas upplevelse och medarbetarnas resultat.

Hör av dig till Mitel om du vill veta mer om fördelarna med att arbeta i en sömlös, enhetlig kommunikationsmiljö - och hur det kan förändra dina moderniseringsbehov, medborgarnas upplevelse och medarbetarnas resultat.