Företagsinformation: • Baserat i: Stockholm, Norden och Europa

• Bransch: Grossist inom pappersbranschen

• Hemsida: www.antalis.se

Lägesbeskrivning: • En föråldrad och väldigt inhomogen

kommunikationsplattform som dessutom

inte medgav samma tjänster och

integrationsmöjligheter med kontaktcenter och

CRM-system i de olika nordiska länderna.

Lösning: En helt flexibel, nordisk kommunikationslösning där

Antalis kan både öka och minska antalet användare och

funktioner under kontraktstiden.

• Kontaktcenterlösning: Mitel MiContact Center

Enterprise med rapportverktyg för uppföljning

• Anknytningstyper: MiCollab PC-telefon, mobila

anknytningar samt MiCC Agent

• Telefonistapplikation: Mitel InAttend

• Contact Management: Mitel CMG för

hänvisningssystem med online-katalog och

användarportal, röstbrelådor och automatiskt talsvar

• Växelplattform: En centralt placerad Mitel MiVoice

MX-ONE i ett privat moln med gateways i varje land

för lokal överlevnad

Resultat: • Antalis svarar snabbare och tappar färre samtal

• Kunden hamnar direkt hos en agent med rätt skills

• Kunden blir, om möjligt, alltid koplad till samma agent

• Agenten har aktuell information om kunden

Mitel - Kundporträtt:

”Kunderna får mycket snabbare svar

av oss idag! Vi har dessutom sett att vi

tappar många färre samtal nu än tidigare”

Cathrine Evensen, Customer Service Centre

Manager, Antalis Norge

Läs om andra kunder till Mitel på https://www.mitel.com/learn/case-studies

Antalis

mitel.com

© Copyright 2024, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation.

Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks. SS-402418-R2401-SV