Integrera din MX-ONE med Microsoft Teams och maximera din gjorda investering och få full funktionalitet. Simply the best…av två världar!
Det bästa av två världar
Merparten av större svenska företag och organisationer har en telefonilösning från Mitel och då en MiVoice MX-ONE. Motsvarande gäller för PC- eller skrivbordsapplikationer, men då är det Microsoft som står som leverantör. I MX-ONE-lösningen kan man ha applikationer för telefonister (InAttend), för kontaktcenteragenter (MiContact Center Enterprise) och för de andra medarbetarna i organisationen är det ofta olika samarbets- och videomötesapplikationer
(MiCollab & MiTeam Meetings) som gäller.
Investeringen i Microsoftapplikationer spänner från allt från CRM-system via det vanliga Officepaketet med Word, Powerpoint och Excel till Microsofts egna samarbetslösningar. Och det är nu det börjar bli spännande. Här blir det ibland överlappningar och då gäller det att man funderar lite på vilken lösning som blir optimal för just den egna organisationen. I den här artikeln fokuserar vi på en av överlappningarna, nämligen den att ringa och ta emot samtal. Detta kan man göra i MiVoice MX-ONE från ett stort antal olika telefoner och enheter; skrivbordstelefoner (6900), mobiltelefoner med mobil anknytning eller med mobilappen MiCollab installerad, DECT-telefoner och från softphonen i PC:n (MiCollab) samt från olika appar i kontaktcentret. Men det går också att ringa till och från en Microsoft Teams-klient.
Men det vi som användare helst vill ha är enkelhet men också mycket funktionalitet, eller hur?
För kunder som redan har valt att använda Microsoft Teams finns nu en serie av integrationer och appar från Mitel som sömlöst integrerar Mitels företagsklassiga telefonifunktioner med MS Teamsplattformen för en nda robust kommunikations- och samarbetslösning. Till exempel, om en Teamsanvändare väljer att aktivera telefonlicenserna som finns tillgängliga på Teams, kan de nu använda sig av direkt routing som ansluter till Miteltelefoner via certifierade session border controllers (SBCs), vilket ger ett enhetligt telefoniramverk (om än med färre funktioner) som kan styras från Teamsmiljön.
Om Teamsanvändaren inte vill köpa Microsofts relativt dyra telefonilicenser kan de fortfarande integrera sitt telefonisystem med Teams via Mitels telephony-only-klient som finns tillgänglig i MiCollab och dra nytta av alla robusta telefonifunktioner som Mitel erbjuder. Detta är en del av Mitels MiCollaberbjudande och aktiveras med en enkel knapptryckning. Dessutom är Mitel Assistant gratis att ladda ner från Microsofts appbutik och ger Teamsanvändare via en flytande app tillgång till Mitels telefonifunktioner i MiCollab. Mitel Assistant gör att du kan ringa och överföra samtal, söka i kataloger, ställa in snabbvalsnummer, importera kontakter, aktivera trevägskonferens och mycket mer från din Teamsapp.
Mitel erbjuder också närvarointegration mellan Teams- och Mitelanvändare, vilket gör att Teamsanvändare kan se om en kollega är i ett MX-ONE-baserat telefonsamtal - även om den kollegan inte har en Teamsklient och självklart ser man också i CMG om användaren är upptagen i Teams. En användares telefonstatus är också synlig i Outlook.
Med dessa Mitelverktyg som samexisterar med Microsoft Teams utvecklas en unikt elegant hybridlösning, som drar nytta av MiCollab både som kundplacerad såväl som i det privata molnet med en molnbaserad samarbetslösning i Microsoft Teams.
Gör Teams till en mer samarbetande app
Microsoft Teams är bra för många saker, från videosamtal till dokumentdelning. Men många företag behöver fortfarande högkvalitativa telefoniappar för att driva sin verksamhet – kommunikationen är verksamhetskritisk. Skolor och universitet, till exempel, kan komma att börja använda sig av massmeddelande via mobila enheter för att skydda studenter, personal och föräldrar vid nödsituationer. Finansinstitut måste använda sig av kontaktcenter som stöder samtalsinspelning och andra avancerade telefonifunktioner. Fysiska butiker behöver kunna ansluta medarbetare ute i butiken och på lagret till kundtjänstappar via telefon för att hjälpa kunder i realtid.
Telefonsamtal, SMS-meddelanden och kontaktcenter spelar fortfarande en vital roll i många organisationer, men de flesta företag vill inte hantera två separata kommunikations- och samarbetsplattformar. Med Mitel behöver de inte det, eftersom telefonifunktionen kan integreras med deras övergripande kommunikationsstrategi, oavsett om de samarbetar i Teams och behöver ringa från sin mobil, dator eller skrivbordstelefon eller surfar på webben och vill ha enkelheten med ringa direkt (click-2-call) från vilket telefonnummer som helst.