Det här är del 3 i vår serie som tittar på trender som hotar att störa företagets verksamhet. Del 1 analyserade effekterna av mötet av ökade kundförväntningar med framväxande hybrida arbetsmiljöer. Del 2 fokuserade på hur företag kan navigera i ökade och förändrade globala dataskydds- och integritetslagstiftningar.
Att förlita sig på kommunikationsteknik är ett tveeggat svärd. Ju mer en organisation optimerar sin samarbets- och kommunikationsteknik, desto bättre är dess produktion och produktivitet. Men om den tekniken blir otillgänglig av någon anledning, upphör kommunikationen. Tystnaden kan visa sig vara katastrofal.
För vissa organisationer skapar förlust av kommunikation enbart besvär. För andra kan dock konsekvenserna bli svåra. Kommunikationsryggraden för sjukhus, blåljusmyndigheten, statliga myndigheter, säkerhetsavdelningar och andra välfärdskritiska tjänster får helt enkelt inte sluta fungera.
Din organisation kan ha den bästa kommunikationslösningen som finns tillgänglig, men den kan fortfarande helt plötsligt bli otillgänglig. Fel kan orsakas av en rad olika orsaker: internet går ner, en kabel klipps av, en oväntad väderhändelse tar ut ett datacenter och många fler.
Skapa en kommunikationsplan B för varje välfärdskritisk affärsenhet
Oavsett hur osannolik risken är för ett kommunikationsavbrott är, måste organisationer noggrant titta på varje typ av verksamhet de levererar och skapa en plan B för sin kommunikationsförmåga att skydda sina kunder, brukare, patienter och anställda.
Störningsfaktor: När organisationer blir mer beroende av kommunikationsteknik, blir det viktigare att ha rätt backup-plan om den störs.
Konsekvensen: Olika verksamheter har väldigt olika krav på säkerhet, redundans och överlevnadsförmåga. Organisationen måste utveckla en anpassad backup-plan för varje verksamhetsområde som säkerställer att verksamheten kan fortsätta, utan att minska hanterbarheten, öka komplexiteten och kostnaderna.
Mitels lösning: Organisationer med verksamheter som måste upprätthålla 100% tillgänglighet behöver en strategi i flera nivåer utformad för att optimera tillförlitligheten, minimera risken för störningar och tillhandahålla ett backupalternativ när överlevnadsförmåga krävs.
Stora organisationer, inklusive vårdsektorn, myndigheter och kommuner, behöver en gemensam lösning över alla avdelningar som kan anpassas till de olika kraven. Till exempel kan en kommun behöva driva äldreomsorg och skolor, en region sköter sjukhus och kollektivtrafik och statliga myndigheter som t ex Polisen och Trafikverket har sina egna, unika behov. Alla dessa har olika krav på överlevnad och tillgänglighet, samt olika kriterier för dataskydd, säkerhet och integration. Mitels MiVoice MX-ONE tillhandahåller en unik lösning med flera separerade kundinstanser som gör det möjligt för organisationer att stödja flera verksamheter i ett system och ändå upprätthålla separation med de enskilda verksamheterna på varje plats. Detta bidrar till att förbättra tillgängligheten samtidigt som hanterbarheten effektiviseras. Lösningen stöder även verksamhet i flera länder som hanteras som ett system. MiVoice MX-ONE kan stödja upp till 500 000 användare.
Verksamheter som kräver överlevnadsförmåga kan lita på Mitels nätverk av betrodda partner för att vara hantera hårdvaran åt dem i en privat molnmiljö, kompletterad med säkerhetskopior av telefonilösningen på varje plats. Denna kombination kan få i gång kommunikationslösningen igen på mindre än 1 sekund.
Att besegra utmaningarna handlar om förtroende
Stora organisationer är långt ifrån immuna mot störningar. När oväntade utmaningar uppstår blir de under enorm press att svara snabbt och effektivt för att behålla förtroendet hos sin stora kundkrets. Det är därför de behöver stöd från leverantörer som de kan lita på.
Mitel har tillhandahållit affärskritiska kommunikationslösningar över hela världen i nästan 50 år. Även om många förändringar har tvingat organisationer att ändra sättet de kommunicerar, samarbetar och hanterar data under åren, har Mitel alltid funnits där för att tillhandahålla kommunikationslösningar av högsta kvalitet som kan anpassas till kraven från dess 75 miljoner användare över hela världen. Och för att säkerställa att vi fortsätter att hjälpa företag att övervinna de störningar som ligger framför tar Mitel ledningen för att utveckla nästa generations kommunikationslösningar, med stora strategiska investeringar i FoU.
Mitels förmåga att tillhandahålla kommunikationslösningar designade för företag sitter djupt i vårt DNA. Det är ingen slump att Mitel tar marknadsandelar i detta segment. Idag litar mer än 60 000 stora kunder på Mitels MiVoice MX-ONE för att hjälpa dem att kommunicera, samarbeta och möta sina kunders förväntningar varje dag.
Stora organisationer har en lång rad behov och krav – detta kommer inte att förändras. Ändå väljer många kommunikationsleverantörer att gå ifrån att tillhandahålla alternativen för att stödja de dedikerade instanser på kundplacerade eller privata molnlösningar som många stora organisationer behöver.
Mitel, däremot tar steget upp: vi är fortsatt dedikerade till att stödja företagssegmentet, genom hela dess utbud av implementeringskrav.