I del 1 av artikelserien ”Nya utmaningar orsakade av nya teknologier och affärsmodeller” tittade vi på sammanstötningen mellan ökade kundförväntningar och de utmaningar som ställs av nya, framväxande hybrida arbetsmiljöer. En lösning som kombinerar en svit av appar för samarbete och en säker kommunikationsplattform som levererar full funktionalitet till en hybrid arbetsstyrka – var de än arbetar – gör att fokus kan ligga där det hör hemma: på att leverera exceptionell service.

Del 2 fokuserar på ett annat område av svårigheter för företag och organisationer: de föränderliga och komplexa reglerna kring dataskydd och säkerhetsefterlevnad. Eftersom företag är mycket synliga och betjänar en stor kundbas måste de följa de högsta standarderna för efterlevnad. Men det blir mer utmanande när policy och regler är ett rörligt mål.

Datasäkerhets- och integritetsregler: Mer komplexa och förändras snabbt

För att undvika sanktioner för bristande efterlevnad måste företag grundligt undersöka dataskydd- och säkerhetslagarna i varje land de är verksamma i innan de placerar känslig och kritisk data i molnet. Ju mer geografiskt spridda de är, desto mer undersökningar behöver de göra och desto fler krav måste de uppfylla.

Men regelverket har förändrats kontinuerligt och det är inte sannolikt att det kommer att stabilisera sig inom en snar framtid.

Störningsfaktor: Dataskydd är fortfarande en utmaning för företag som verkar inom EU, där organisationer måste se till att de följer de lokala och globala dataskyddslagarna. Men det är också utmanande och ständigt i förändring i andra geografier också.

Detta sätter då organisationen mitt i hetluften. Den behöver stärka sina medarbetare och hjälpa sina kunder, men vill inte hamna på fel sida av datareglerna. Kommunikationslösningar är ett exempel på hur lätt det är att göra ett felsteg i implementeringen. Unified Communications as a Service (UCaaS)-lösningar kan vara lagrade på en plats som ligger utanför landet, vilket kan strida mot vissa krav. För att behålla kontrollen över sin infrastruktur och data väljer vissa företag privata molnlösningar – antingen genom att implementera och hantera dem själva, eller via sina betrodda partner. The Techaisle Worldwide Future of Flexible Work Study, 2022, fann att bland stora företag använder:

·    63 % kundplacerade samarbetslösningar

·    49 % kundplacerade telefonilösningar

·    38 % kundplacerade kontaktcenter

Och enligt Gartner kan "vertikala segment med betydande komplexa eller regulatoriska krav komma att behålla kundplacerade lösningar under de kommande åren."

Konsekvensen: Rätt tillvägagångssätt för efterlevnad är inte alltid tydlig, och bristande efterlevnad blir allt dyrare. När nya regler införs kan de utlösa flera vågor av efterlevnadsbedömningar under en längre period.

Företag kan inte alltid lita på externa leverantörer för framtidssäker efterlevnadsvägledning. Och om företag inte kan leta externt efter vägledning måste de vända blicken inåt – se till att de är bekväma med sin nivå av kontroll idag, samtidigt som de lämnar dörren öppen för att utvecklas till nya implementeringsmodeller när vägen till efterlevnad blir tydlig.

Mitels lösning: Företag behöver en leverantör som de kan lita på för att tillhandahålla robusta kommunikationslösningar i en rad distributionsalternativ. Mitel är fast besluten att erbjuda sina stora kunder ett val.

Mitels lösningar ger företagskunder möjlighet att implementera UC&C-lösningar i kundens eget datacenter, i ett partnerhanterat datacenter eller via en dedikerad privat molnmiljö som använder globala datacenterföretag som Amazon Web Services (AWS), Google eller Microsoft Azure - eller en kombination - för att uppnå uppfyllandet av lokala dataskyddslagar. Genom att välja ett serverlöst privat molnalternativ med AWS, Google eller Azure kan företaget behålla kontrollen över sin data utan att äga hårdvaran. Att välja den dedikerade instansen i ett privat moln tar också bort komplexiteten med att underhålla hårdvara, vilket förenklar hanteringen och minskar kostnaderna. Slutligen ökar användningen av ett privat molnalternativ organisationens flexibilitet att öka eller minska kapaciteten baserat på aktuella kommunikationsbehov.

Mitels kunder kan också använda hybrida molnscenarier, där den kundplacerade lösningen kan distribueras med ett privat moln i kombination med molnapplikationer. Denna metod ger kunderna möjlighet att antingen stanna kvar på sin nuvarande kundplacerade lösning med dedikerad hårdvara, att använda ett privat moln samtidigt som de drar nytta av molnapplikationer eller migrera eller expandera en del av verksamheten med hjälp av en publik molnlösning. Dessa alternativ låter företaget välja den bästa lösningen för sin verksamhet samtidigt som de driver innovationer som utnyttjar olika kommunikationstekniker.

Allt handlar om val

Prata med vilken CIO som helst och datasäkerhet och integritet är på deras lista över högsta prioriteringar. När insatserna är höga och komplexiteten är stor måste de lita på sitt omdöme. Att kunna välja från en rad av de bästa distributionsalternativen låter dem göra val utan kompromisser. Det är därför många företag vänder sig till Mitel. De kan prata med experter om hur man hittar rätt kommunikationslösning för varje marknad och hur man säkerställer att de alla fungerar tillsammans. Läs mer om hur Mitels partners kan hjälpa dig att framgångsrikt navigera i den komplexa dataskydds- och integritetsmiljön.