Inspelning av interaktioner spelar en viktig roll för företag. Förändringar i kundbeteende, regler och efterlevnad driver

organisationer att vara mer proaktiva för att ta hand om kunderna.

Organisationer inom branscher som hälso- och sjukvård, bank, finans och inkasso samt säkerhet för medborgarna drar

alla nytta av möjligheten att övervaka, spela upp, utvärdera och arkivera sina interaktioner mellan kunder och anställda.

Faktum är att praktiskt taget alla organisationer som

regelbundet interagerar med kunder, klienter, medarbetare

eller leverantörer har att vinna på en större insikt och

förståelse för de interaktioner som formar deras dagliga

verksamhet. Att snabbt hämta viktig information som finns i

telefon- och datorbaserade samtal hjälper till att lösa

tvister, minimera ansvarsrisken, förbättra kundservicen och

skydda företagets intäkter.

Vad är Mitel Interaction Recording (MIR)? MIR är byggd för dagens moderna värld och är en

programvarulösning som hjälper chefer att hitta sätt att

förbättra kundupplevelsen och den interna verksamheten

samtidigt som ditt företag håller sig inom de

efterlevnadskrav som finns.

Leverera en bättre kundupplevelse

Spela in, arkivera, organisera, spela upp och dela

röstinspelningar sömlöst med MIR. Få djupgående insikt i

"kundens röst" för att hitta sätt att förbättra

kundupplevelsen samtidigt som du övervakar

medarbetarnas prestationer för att uppfylla affärsmålen.

Förbättra verksamhetens effektivitet och etablera bästa praxis

MIR ger chefer, arbetsledare och anställda en mängd olika

verktyg för att övervaka, analysera och förbättra både

individuella och gruppens prestationer. Din organisation

kommer att dra nytta av ett kraftfullt realtids- och historiskt

perspektiv på de interaktioner som sker inom ditt företag.

Förbättra dina medarbetares prestationer genom att få en

bättre förståelse för kundtjänstfrågor och områden för att

förbättra affärsprocesserna.

Hantering av kritiska affärsbehov och regulatoriska efterlevnadskrav

Olika tillsynsorgan kräver inspelad dokumentation av

transaktioner som sker via telefon, t.ex. vid

telefonförsäljning, finansiella transaktioner, handel med

värdepapper och råvaror, lokala myndigheters krav på för

allmän säkerhet och flera andra. MIR tillhandahåller

inspelningar i överensstämmelse med individuella

åtkomsträttigheter för att uppfylla kraven i förordningar

som MiFID II, Dodd Frank Act, GDPR och PCI-DSS, bland

andra.

Frigör den fulla potentialen i din kommunikation

mitel.com

© Copyright 2022, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation. Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks.

Riskhantering

Spela in telefonsamtal för att minska risken och

konsekvenserna av missförstånd med kunder, partners och

leverantörer. Exempel på detta är felaktigt inlämnade

försäkringsanspråk, inköp mellan företag och finansiell

rådgivning.

Medarbetarutveckling

Utveckla utbildningsprogram och medarbetarnas

färdigheter genom systematisk granskning och utvärdering

av viktiga affärskommunikationsfunktioner inom försäljning,

kundservice, nödcentraler och andra organisationer för

allmän säkerhet.

Hur du kan dra nytta av Mitel Interaction Recording?

MIR ger många fördelar:

• Minimera ansvarsrisken och säkerställ efterlevnadskrav genom att dokumentera kundtransaktioner

• Säkerställ operativ effektivitet genom att dela information snabbt, sömlöst och säkert utan att behöva transkribera

• Identifiera trender som äger rum inom ditt företag för att lösa systematiska problem med människor eller processer

• Öka intäkterna genom att dela starka försäljningstekniker i organisationen

• Skyddar agenter genom att ge dem möjlighet att spela in samtal när som helst under konversationen

• Bulkinspelning bevarar alla interaktioner för att verifiera transaktioner och följa företagets policyer

• Få säker åtkomst till inspelade samtal från krypterade mediefiler

• Lägg mindre tid på att leta efter inspelade samtal och granska ljuddata genom att söka efter nyckelord och fraser

• Få affärsinformation i realtid för omedelbara hanteringsåtgärder

Förbättrat samarbete

Förbättra samarbetet mellan anställda och ämnesexperter i

hela organisationen. Underlätta en sömlös och omedelbar

överföring av data mellan kollegor, vilket säkerställer att alla

parter har samma information rörande aktuell viktig affärs-

och kunddata.

Flexibel, skalbar och tillförlitlig

MIR är en plattform för större företag för hantering av

interaktioner och optimerar informationsutbytet och

förändrar kundupplevelsen. Nu kan alla dra nytta av de

fördelar som samtals- och skärminspelning kan ge – oavsett

om det är i kontaktcentret eller i en annan avdelning inom

företaget. Mitel förstår att även många mindre företag

strävar efter tillväxt och därför behöver en lösning som kan

skalas upp i takt med att de växer. Mitel Interaction

Recording är utformad för att stödja både enkel

driftsättning och daglig drift och är en skalbar, nätverksbar

och mycket tillgänglig programvarulösning som distribueras

antingen kundplacerad eller i ditt privata moln enligt dina

unika affärskrav.

Bild 1 Bild 2