21/11/23, 9:55 UC frente a UCaaS: ¿quién gana? | Opinión | HayCanal

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UC frente a UCaaS: ¿quién gana? Las comunicaciones uni�cadas como servicio o UCaaS han cobrado impulso en los últimos años, y la pandemia aceleró el paso

a la nube para las comunicaciones empresariales.

Los efectos del trabajo híbrido y remoto provocaron un aumento de la demanda, dando a las empresas la oportunidad de ofrecer

rápidamente servicios a los usuarios estén donde estén.

Pero UCaaS no siempre es la opción adecuada para todas las organizaciones. Según un estudio reciente encargado por Mitel, las

organizaciones siguen con�ando en soluciones alojadas por el cliente, locales o híbridas, para satisfacer sus necesidades de

comunicación. El estudio reveló que el 88% de las empresas sigue utilizando soluciones on-premise, mientras que alrededor de la

mitad (47%) aún está evaluando trasladar su tecnología local a la nube.

Estos datos con�rman nuestra creencia de que las organizaciones deberían implantar únicamente las soluciones que mejor se

adapten a sus necesidades, independientemente de la infraestructura que se implemente. Dado que las comunicaciones

uni�cadas on-premise han llegado para quedarse, es importante entender cuáles son las ventajas y desventajas de cada opción

de despliegue y qué se puede hacer desde el principio para que la empresa tenga éxito.

Soluciones UC �exibles

El trabajo híbrido ya no es una opción para muchas organizaciones, y un abrumador 84 % de las organizaciones reconoce su

importancia y cree que las comunicaciones modernas son críticas para el éxito de la empresa.

Pero muchas organizaciones tienen necesidades de comunicación únicas que requieren una combinación de infraestructura,

on-premise, nube pública, nube privada o una solución híbrida. Un planteamiento único ya no es viable para la mayoría, y las

soluciones de comunicaciones uni�cadas on-premise suelen seguir siendo la opción más utilizada, incluso en una nube privada.

Hay argumentos sólidos a favor de las soluciones de UC on-premise , ya que ofrecen un menor coste total de propiedad, mayor

�exibilidad y control, mayor capacidad para integrar comunicaciones y �ujos de trabajo y mayor �abilidad.

El tamaño de una empresa ya no es un factor determinante en las decisiones sobre la arquitectura de las comunicaciones

uni�cadas. Ahora todo depende del sector: las empresas tecnológicas, sanitarias y farmacéuticas, hosteleras, manufactureras,

minoristas y educativas son las que más adoptan las plataformas on-premise según un estudio realizado por Metrigy.

Otros factores pueden impulsar el uso de plataformas on-premise, como la necesidad de integraciones complejas con otras

aplicaciones empresariales. Una entidad que opte por este enfoque puede desear alinear estrechamente su estrategia de

comunicaciones con su estrategia de aplicaciones de negocio, creando procesos empresariales habilitados por las

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comunicaciones.

Las UC como oportunidad de inversión

Para consolidar un entorno de trabajo híbrido adecuado, las comunicaciones uni�cadas son fundamentales para la modernización

de las empresas. Según nuestro estudio, la pandemia obligó al 29 % de las empresas a acelerar sus planes de modernización,

pero, a pesar de ello, las organizaciones siguen sin invertir lo su�ciente para respaldar los nuevos entornos de trabajo. Solo el 11 %

de las empresas a�rmaron tener una mentalidad híbrida a la hora de tomar decisiones organizativas y operativas, y el 44 % solo

disponen de capacidades básicas de trabajo híbrido en lo que respecta a la tecnología y las herramientas que permiten una

colaboración e�caz entre los empleados remotos y los que trabajan en la o�cina.

Estos datos sugieren que las empresas deben invertir más en soluciones de comunicaciones uni�cadas a largo plazo. Para

conseguirlo, necesitan identi�car claramente las áreas de inversión que tienen valor a largo plazo y evaluar las implicaciones de

coste de las diferentes opciones de despliegue. Según el estudio de Metrigy antes citado, las soluciones on-premise son

aproximadamente un 21 % más económicas de operar que las UCaaS. Esto se debe a la reducción del coste de adquisición y de

mantenimiento y, en algunos casos, a la necesidad de invertir por adelantado en nuevos terminales y otro hardware, así como en

herramientas de gestión y formación del personal, para apoyar la migración a UCaaS.

Además, los directivos de las empresas necesitan identi�car las mejores opciones de compra que se ajusten a su presupuesto de

TI y a sus necesidades de negocio. Nuestros datos muestran que las empresas quieren formas cómodas de adquirir soluciones de

CU modernas. En lo que respecta especí�camente a las comunicaciones uni�cadas locales, el 40 % de las organizaciones pre�ere

invertir en soluciones de comunicaciones uni�cadas como gasto de capital (CapEx), mientras que el 33 % pre�ere un modelo de

gasto operativo (OpEx). Los proveedores de CU que ofrecen modelos de compra �exibles, incluidos los servicios por suscripción,

están mejor posicionados para atraer a las organizaciones que desean modernizar sus comunicaciones.

Si bien las UCaaS ofrecen ventajas y bene�cios considerables a algunos segmentos del mercado, no son la opción adecuada para

todos. Aquellos que necesiten comunicaciones complejas y personalizadas, un alto nivel de control y seguridad, y la capacidad

de gestionar la escala y la �abilidad pueden seguir encontrando que una plataforma de comunicaciones on-site y en la nube

privada son la opción ideal, potencialmente con un coste total de propiedad incluso menor que UCaaS. Según MZA en su informe

"The Spanish Hosted/Cloud Business Telephony Market", las soluciones de cloud privado son más populares en el segmento de

gran empresa, ya que tienden a ser más complejas y tienen más posibilidades de bene�ciarse de las economías de escala que

ofrecen estas soluciones.

No existe un enfoque único para todos los casos, y cada cliente debe poder contar con el soporte necesario a lo largo del ciclo de

vida de sus comunicaciones, independientemente de la opción que elija: soluciones on-premise, migración a una solución híbrida

o migración a la nube. Al elegir una solución o una combinación de opciones que se adapten mejor a sus necesidades, las

empresas podrán conseguir resultados satisfactorios a largo plazo y rentabilizar al máximo sus inversiones en comunicaciones

uni�cadas.

Antonio Santo�mia, Director Comercial de Mitel España

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