LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA

UN E-BOOK DE MITEL

E-BOOK DE MITEL | LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA | 2

Hacia dónde se dirige el mundo ahora El funcionamiento de las empresas va a seguir cambiando cuando la pandemia de la COVID-19 haya terminado. De una forma u otra, el distanciamiento social ha venido para quedarse. Y ese simple hecho por sí solo provocará un impacto significativo en cómo se van a realizar las interacciones laborales a partir de ahora.

Por ejemplo, para mantener la seguridad, las empresas tendrán que confiar en tecnologías que permitan que los empleados trabajen desde casa y sigan conectados con sus compañeros, socios y clientes. De hecho, se está sustituyendo la proximidad física necesaria antes de la COVID-19 para llevar a cabo reuniones, conferencias y colaboraciones por soluciones de proximidad digital. Eso está siendo posible gracias a herramientas de colaboración y comunicación en tiempo real.

Una de estas herramientas es el vídeo. A estas alturas, todos hemos podido constatar el importante papel que está jugando el vídeo en las operaciones empresariales posteriores a la pandemia. Sin embargo, el vídeo solo es uno de los elementos de toda una estrategia de comunicación. A medida que planifique su "nueva normalidad" posterior a la pandemia, deberá considerar más opciones aparte de a qué aplicación de videoconferencias suscribirse.

Está claro que la forma de hacer negocios ha cambiado debido a la pandemia. Pero lo que no está claro es cómo. En este eBook, se incluyen el conocimiento y la experiencia de los expertos de Mitel para ayudarnos a descubrir cómo serán las interacciones laborales en los próximos meses. Las siguientes páginas contienen una previsión de hacia dónde se dirige el mundo a partir de ahora para que pueda preparar su negocio para la vida más allá de la pandemia.

" Creo que lo que se preguntan ahora muchas empresas es cuándo va a terminar esto, cuándo volveremos al trabajo y cómo lo vamos a hacer".

Zeus Kerravala, fundador y director analista, ZK Research

E-BOOK DE MITEL | LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA | 3

¿Es el final de la oficina física? Si la pandemia nos ha demostrado algo es que la seguridad de los empleados es lo más importante. De hecho, muchas empresas animaron a sus empleados a trabajar remotamente, aunque no estuvieran enfermos. Esta ha sido durante la pandemia una de las maneras más eficaces de asegurar que todos los empleados se encuentren bien. Twitter, por ejemplo, obligó a trabajar desde casa a todos los empleados que tenían la posibilidad de hacerlo, y la empresa optimizó los procesos de trabajo para que puedan realizarse de manera remota. Facebook también ha anunciado que extiende la opción del trabajo a distancia para sus empleados.

La realidad es que los empleados que no necesitan estar en la oficina, probablemente no deberían volver a trabajar presencialmente durante un tiempo, si es que llegan a volver a hacerlo. Para los empleados que deban volver a trabajar de manera presencial, una vuelta a la oficina en varias etapas estructuradas probablemente tendrá más sentido. Para escalonar los horarios de oficina de los diferentes equipos o grupos de trabajadores, pueden establecerse horarios o turnos laborales flexibles.

Sea cual sea su preferencia (ya sea el trabajo presencial, el trabajo remoto o una combinación de ambas opciones), al organizar la forma de trabajar tras la pandemia, querrá garantizar que la opción escogida mantiene la seguridad de los empleados. Por lo tanto, la opción de que todo el mundo vuelva a la oficina al mismo tiempo resulta inviable.

Su empresa puede seguir funcionando de manera ininterrumpida gracias a las videollamadas y a las herramientas eficaces de comunicación y colaboración. Además, la productividad de los empleados no se verá afectada.

de los trabajadores en EE. UU. ha podido realizar al menos parte de su trabajo remotamente 2

de las empresas ofrece la posibilidad de trabajar remotamente a al menos una parte de sus empleados, en el 42 % de los casos, ese trabajo remoto se realiza a jornada parcial y, en el 27 % de los casos, se ofrece a jornada completa 3

de las empresas ha mejorado la flexibilidad para que los empleados trabajen de manera remota 1

El 60 %

El 56 %

El 69 %

E-BOOK DE MITEL | LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA | 4

El auge del trabajador híbrido Con los despachos físicos y las oficinas llenas de cubículos ahora en cuestión, la forma de trabajar de los empleados está transformándose en algo completamente nuevo. El trabajador híbrido, surgido a raíz de la pandemia, va a permanecer conectado, será productivo desde cualquier lugar y se centrará en el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Los empleados híbridos trabajarán principalmente de forma remota. Realizarán desde casa las tareas de investigación, planificación y preparación, y la mayoría de las reuniones serán virtuales. Cuando un trabajador tenga que acudir a la oficina, será para llevar a cabo todas las tareas que no pueda realizar a distancia, como, por ejemplo, los análisis de los hitos de los proyectos más importantes, las reuniones de equipo de mayor envergadura, las reuniones con clientes y las demostraciones de productos.

En muchos sentidos, el cambio hacia el trabajador híbrido será fluido.

En 2020, los milenials y la generación Z ya representaban una parte significativa de los trabajadores. Estas generaciones aspiran a utilizar también en su vida profesional las mismas plataformas de comunicación, sencillas y conectadas, que utilizan en su vida privada. La flexibilidad que estas herramientas proporcionan tiene un gran impacto en cómo estos empleados realizan su trabajo.

Por ejemplo, los milenials a menudo evitan las interacciones en persona: el 55 % prefiere las aplicaciones de mensajería online y el 28 % prefiere comunicarse a través del correo electrónico.

La clave del éxito en esta cultura de trabajo reside en incluir todas las preferencias de comunicación. Dicho de otra manera, adoptar los diferentes canales que muchas empresas ya utilizan para comunicarse con sus clientes.

de los empleados a escala mundial ya trabaja fuera de la oficina de su empresa al menos 2,5 días a la semana 4

de los profesionales encuestados afirma que la productividad en sus empresas ha mejorado debido a una mayor flexibilidad laboral 5

de los empleados afirma que, en el caso de poder elegir entre dos ofertas de trabajo similares, descartarían la que no ofreciera opciones de flexibilidad laboral 6

El 50 %

El 80 %

El 85 %

https://www.mitel.com/blog/rise-of-the-hybrid-worker

E-BOOK DE MITEL | LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA | 5

La cercanía digital como primera opción Después de la pandemia, la creatividad en la integración de las herramientas de colaboración y comunicación será clave para que su empresa tenga éxito.

Los trabajadores híbridos se sienten cada vez más cómodos con los métodos de comunicación e interacción digitales. Las videollamadas, las reuniones virtuales, la formación online y las conferencias virtuales probablemente se conviertan en algo natural. Además, las herramientas de comunicación unificadas que permiten que todo el mundo esté conectado y que automatizan los flujos de trabajo pueden reducir la complejidad del proceso.

Sin embargo, no todos los sectores serán capaces de adaptarse al cambio. Algunos aún necesitarán o preferirán seguir confiando en la comunicación por correo electrónico o por voz tradicional. Por ese motivo, parece que las combinaciones creativas entre las nuevas tecnologías y las herramientas de comunicación más tradicionales que cubran las necesidades de los trabajadores híbridos, a corto y largo plazo, son las que tienen más posibilidades.

Independientemente de la combinación que elija, deberá analizar detenidamente los requisitos de seguridad, tanto en lo relativo a la red como a las aplicaciones, así como en el plano físico, para todos los dispositivos que respaldarán su nuevo entorno operativo y las necesidades de los trabajadores híbridos.

" Esta es la tendencia tecnológica más importante que he visto desde el efecto 2000... Por primera vez, las empresas se están replanteando a nivel estratégico cómo se relacionan y comunican: esto es algo que nunca antes se había visto".

Zeus Kerravala, fundador y director analista, ZK Research

E-BOOK DE MITEL | LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA | 6

El cambio a las reuniones por videoconferencia Aunque realmente no sea una sorpresa, podemos afirmar que, tras la pandemia de la COVID-19, las aplicaciones de vídeo serán un elemento clave en los entornos de trabajo. Las empresas que nunca habían realizado reuniones virtuales ya han dado el paso y muchas otras empresas terminarán haciéndolo. Se está convirtiendo rápidamente en la herramienta favorita para realizar reuniones.

A corto plazo, el vídeo puede convertirse en la opción por defecto para realizar conferencias, eventos deportivos e, incluso en algunos casos, para experiencias de viaje. Con el tiempo, estas actividades volverán a realizarse tal y como se hacían antes de la pandemia, pero las videollamadas sustituirán a las llamadas tradicionales en las interacciones laborales, las interacciones con clientes y los servicios de asistencia técnica.

A medida que se extiende el uso de las videollamadas y las reuniones virtuales, los trabajadores tendrán que pensar en cómo se comunican a través de la pantalla. Algunos lo harán de forma natural. Otros necesitarán practicar y formarse para mejorar sus habilidades de comunicación y para mantener una conversación cercana en un entorno digital.

Poco a poco, las opciones de vídeo se irán incorporando en muchas aplicaciones empresariales que ya utilizamos. El vídeo facilitará un proceso de comunicación fluido con voz y datos. Además, aparecerán las interacciones inmersivas:

• Las reuniones con realidad aumentada y virtual se utilizarán para mejorar las interacciones y simular la sensación de "encontrarse en la misma habitación".

• La realidad virtual se introducirá en procesos cotidianos, como los procesos de selección de personal, y permitirá que los aspirantes puedan ver realmente cómo es el trabajo y el día a día en la empresa.

• El vídeo se utilizará en eventos deportivos y de entretenimiento, que ofrecerán una experiencia inmersiva combinada con datos de los partidos y emisiones más detalladas.

de aumento registrado en las descargas de aplicaciones de vídeo y móvil de empresa en marzo de 2020, en comparación con los niveles de antes de la pandemia de la COVID-197

Antes de la COVID-19

Marzo de 2020

Un 90 %

E-BOOK DE MITEL | LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA | 7

Prepararse para las comunicaciones unificadas y el Internet de las cosas Aparte del vídeo, el futuro después de la pandemia incluye innovaciones que combinan las comunicaciones unificadas con el Internet de las cosas (UC y IoT, por sus siglas en inglés) para mejorar los flujos de trabajo.

Las UC facilitan la comunicación entre las personas gracias a procesos unificados y automatizados. El IoT permite que los dispositivos se comuniquen entre sí. A medida que las interacciones empresariales se optimicen para dar apoyo a y facilitar la comunicación de los trabajadores híbridos y en entornos remotos, estas dos tecnologías se combinarán para crear una comunicación UC-IoT nueva e interactiva que permitirá que las personas interactúen con dispositivos en cualquier lugar.

Por ejemplo, los servicios de notificación se pueden combinar con una solución de comunicaciones unificadas y colaboración (UCC, por sus siglas en inglés) que ofrezca mensajería instantánea, conferencia y aplicaciones para trabajar en equipo, entre otras funcionalidades. De esta forma, los sistemas de comunicación relacionados con el IoT se pueden integrar directamente en el flujo de trabajo de atención al cliente para mejorar la eficacia y dar respuestas de un modo más ágil. Esto permitirá el acceso del personal de reparación a dispositivos remotos mediante el uso de comandos de voz, y podrán realizar pruebas de diagnóstico sin tener que desplazarse físicamente. Finalmente, esto reducirá muchas de las tareas relacionadas con el mantenimiento y el servicio de asistencia, y mantendrá la seguridad de los clientes y los empleados.

" La combinación de UC-IoT puede ser un punto de inflexión para las ciudades y los edificios inteligentes, el sistema de producción y la asistencia sanitaria, ya que la información se puede analizar y transmitir rápidamente. Es un campo perfecto para la innovación".

Zeus Kerravala, fundador y director analista, ZK Research

E-BOOK DE MITEL | LA VIDA MÁS ALLÁ DE LA PANDEMIA | 8

Dar el paso En estos tiempos inciertos, el futuro es aún algo desconocido. Sin embargo, si nos basamos en los comportamientos o las tendencias actuales o pasadas, podemos prever qué puede ocurrir. La tecnología de la comunicación empresarial nos permite mantener unidos a las personas, los equipos y las empresas de manera segura y eficiente. Al planificar la continuidad de su empresa para los próximos meses, fomente el trabajo híbrido, optimice los procesos de trabajo remoto con las herramientas de comunicación y colaboración de Mitel, y facilite el trabajo en equipo sin importar dónde se encuentren sus empleados.

Acceda a todas las capacidades desde una sola aplicación. Mitel MiCollab proporciona todo lo necesario - voz, vídeo, mensajería, presencia, conferencias de audio, movilidad y colaboración en equipo - sin necesidad de saltar de una aplicación a otra con diferentes experiencias de usuario y pudiendo cambiar de dispositivo en medio de una conversación.

Con MiTeam Meetings de Mitel se amplía el concepto de colaboración. Puede realizar videoconferencias en tiempo real que permite a los empleados utilizar al mismo tiempo el chat, la voz y el vídeo en una única aplicación basada en la nube, brindando una colaboración fluida entre equipos ubicados en distintas zonas horarias y geografías.

https://www.mitel.com/es-es/productos/aplicaciones/colaboracion/miteam-meetings

Empiece hoy mismo Independientemente de cómo sea su futuro entorno de trabajo después de la pandemia, lo que está claro es que

la tecnología jugará un papel más importante en hacer posible la proximidad digital para sus empleados, socios y

clientes.

Mitel entiende la importancia que las herramientas de comunicación y colaboración tendrán en las operaciones

empresariales remotas. Si elige el sistema de comunicación de su empresa ahora teniendo en cuenta el futuro,

tendrá todo listo para la nueva normalidad, sea cual sea. Además, le garantizará la tranquilidad, la seguridad y la

continuidad de su negocio en los tiempos inciertos que están por llegar.

Acceda a los consejos y las herramientas que necesita para mantener la productividad y la continuidad de su negocio en un entorno de trabajo remoto.

EB-423987-R2107-ES

mitel.com

© Copyright 2021, Mitel Networks Corporation. Reservados todos los derechos. La palabra y el logotipo de Mitel son marcas comerciales de Mitel Networks Corporation. Cualquier mención a marcas comerciales de terceros se realiza únicamente a modo de referencia y Mitel no representa la propiedad de estas marcas.

FUENTES: 1 | "8 Questions Employers Should Ask About Coronavirus", Harvard Business Review, 2 de marzo de 2020 2 | "How Many People Could Work-From-Home", Global Workplace Analytics 3 | "2019 Employee Benefits Survey", The Society of Human Resource Management, abril de 2019 4, 5, 6 | "The IWG Global Workspace Survey: Welcome To Generation Flex", International Workplace Group, marzo de 2019 7 | "Video Conferencing Apps Surge from Coronavirus Impact", Lexi Sydow, App Annie, marzo de 2020

Contacte hoy mismo con su gestor de cuenta en Mitel o llame al +34 915 672 050 para conseguir sus herramientas de comunicación y colaboración.

https://www.mitel.com/solutions/business-need/remote-working https://www.mitel.com https://hbr.org/2020/03/8-questions-employers-should-ask-about-coronavirus https://globalworkplaceanalytics.com/how-many-people-could-work-from-home https://www.shrm.org/hr-today/trends-and-forecasting/research-and-surveys/pages/benefits19.aspx https://www.iwgplc.com/global-workspace-survey-2019 https://www.appannie.com/en/insights/market-data/video-conferencing-apps-surge-coronavirus

Previous 33: Page 2: Page 3: Page 4: Page 5: Page 6: Page 7: Page 8:

Next 33: Page 2: Page 3: Page 4: Page 5: Page 6: Page 7: Page 8: