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Mitel facilita la comunicación y colaboración empresarial a través de la innovación, flexibilidad y experiencia

El aumento, más rápido de lo esperado, de las soluciones VoIP está dando como resultado “más y mejores opciones para las empresas a la hora de invertir en sistemas telefónicos más robustos, confiables e innovadores, así como en aplicaciones que impulsen la colaboración, aumenten la eficiencia y brinden una mejor experiencia a los empleados y clientes”, asegura Eva Arroyo, responsable de marketing de Mitel. Olga Romero

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Tal y como explica, las pymes, entre cuyas prio-

ridades se encuentran la colaboración, comuni-

cación y el trabajo híbrido, exigen cada vez más

soluciones que les ofrezcan una buena relación

calidad-precio. Sin embargo, “los sistemas de

comunicación diseñados para este sector bus-

can minimizar costes y, por lo general, pro-

porcionan funciones básicas y poco o ninguna

capacidad de integración con aplicaciones de

terceros”, señala Arroyo.

Como contrapunto, en el segmento de la media-

na y gran empresa las soluciones de comunica-

ción y colaboración cuentan con una mayor inno-

vación, prestaciones avanzadas, ofertas integrales

y se ofrece más estabilidad a medio y largo plazo.

Una realidad que Mitel no comparte, “considera-

mos que debemos ofrecer a las pymes el mismo

nivel de calidad, funcionalidad e integración del

que suelen gozar las empresas grandes”, afirma la

responsable de Marketing del proveedor.

Otra de las máximas de Mitel es “proporcionar

a las empresas la capacidad de elegir el mo-

delo de consumo de comunicaciones que se

adapte a sus necesidades”, indica Arroyo. Pilar

en el que se basa su sólido compromiso por

apoyar a sus clientes independientemente del

punto en el que estén dentro del proceso de

comunicación.

Soluciones más demandadas

Para Arroyo el deseo actual de las pymes es cla-

ro: “Buscan modernizarse a través de soluciones

de comunicaciones unificadas (UC) y prefieren

invertir en tecnología de comunicación y cola-

boración multipropósito que les garanticen fle-

xibilidad y escalabilidad, incluyan variedad de

funciones y se integren con otras herramientas

tecnológicas”, apunta.

Esta finalidad hace que “demanden, en un mo-

delo comercial que les resulte conveniente des-

de el punto de vista financiero, soluciones de

comunicación y colaboración que les permitan

adaptarse y prosperar en el nuevo paradigma de

trabajo”, comenta la directiva.

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En cuanto a las tendencias que están marcando

las estrategias UCC (comunicaciones unificadas y

colaboración por sus siglas en inglés) de las py-

mes, Arroyo enumera varias como, por ejemplo,

la adopción de aplicaciones basadas en la nube

para implementar soluciones de acceso remoto

seguro e impulsar la productividad, la creciente

demanda de herramientas de contact center o las

herramientas de fácil integración con las aplica-

ciones de negocio.

Futuros retos

“Para que las pymes se transformen con éxito

y recuperen el impulso, en Mitel consideramos

que deben poseer tres cualidades imprescindi-

bles: resiliencia, agilidad y una filosofía que dé

prioridad a las personas porque la tecnología es,

simplemente, un habilitador”, asegura. Además,

recuerda que aspectos como la experiencia y el

talento de los empleados o un pensamiento es-

tratégico a largo plazo son aspectos fundamen-

tales actualmente.

El empleo de soluciones de comunicación anti-

cuadas, cuyo uso puede provocar la pérdida del

contacto con los clientes, o la seguridad, tanto de

los datos como de las propias comunicaciones,

son otros de los retos a los que las pymes deben

hacer frente. Sobre la ciberseguridad, aspecto que

preocupa, cada vez más, a las pymes, Arroyo expli-

ca que en Mitel la abordan desde la fase inicial, es

decir, la de diseño y desarrollo. Una fase en la que

“ponemos el foco en los mecanismos de redun-

dancia que aseguran la accesibilidad, la seguridad

frente a posibles ataques, así como la robustez y

facilidad para desplegar y monitorizar miles de

usuarios en arquitecturas de distintas tipologías”.

Asimismo, el proveedor combina estrategias de

ciberseguridad proactivas y reactivas y, como

parte de su compromiso con los clientes y la ex-

celencia del producto, mantiene un programa de

respuesta a incidentes de seguridad enfocado en

descubrir posibles vulnerabilidades y fallos de

seguridad en los productos.

Mitel España, además, “ha superado la auditoría

independiente que verifica el cumplimiento de

los requerimientos contemplados en el Esque-

ma Nacional de Seguridad (ENS) para sistemas

de categoría ALTA”, indica. Gracias a este cumpli-

miento el proveedor ha obtenido el Certificado

de Conformidad emitido por el Centro Cripto-

“Las organizaciones quieren modernizarse a través

de soluciones de comunicaciones unificadas flexibles

y escalables e incluyan variedad de funciones

y se integren con otras herramientas tecnológicas”

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lógico Nacional. Este reconocimiento ha recaído

en las soluciones de comunicación MiVoice MX-

ONE, MiVoice Business y MiVoice Office 400.

Estrategia basada en innovación y flexibilidad

El objetivo de Mitel, como proveedor global de

comunicaciones unificadas y soluciones de cola-

boración para empresas, es “mejorar y facilitar la

forma en que las personas se comunican y cola-

boran en el ámbito laboral”, indica Arroyo. Para

ello la compañía cuenta con un amplío catálo-

go de herramientas, enfocado en modernizar las

comunicaciones de las organizaciones indepen-

dientemente de que se encuentren on premise,

en la nube o en entornos híbridos, así como me-

jorar la experiencia de usuario.

Entre las máximas de Mitel, y que le dan valor

añadido a su oferta, destaca la apuesta por pro-

porcionar opciones flexibles y adaptables y ges-

tionar el ciclo de vida de las comunicaciones. Este

último pilar es, como asegura la responsable de

marketing, “la piedra angular de Mitel”.

Además, la estrategia de la compañía en España se

apoya en la prescripción comercial, la consultoría

y los servicios de integración. Para poder cumplir

con ella en España, Mitel dispone de equipos de

ingeniería, operaciones y servicios profesionales.

MiVoice Office 400

Entre el amplio catálogo de soluciones de Mitel,

MiVoice Office 400 es la herramienta que mejor

se adapta a las pymes. Tal y como asegura Arro-

yo, “las pymes que buscan la mejor combinación

de valor, flexibilidad y funciones en un modelo

tanto on premise como híbrido tienen una buena

aliada tecnológica en esta solución”.

1. Innovación. La misión del proveedor, durante casi 50 años, ha sido ofrecer las mejores

soluciones de comunicación para empresas.

2. Flexibilidad y capacidad de elección a lo largo del ciclo de vida de las comunicaciones.

Mitel apuesta por ofrecer soluciones flexibles y preparadas para el futuro capaces de

satisfacer las necesidades de cada cliente de por vida.

3. Portfolio UC probado, de calidad y a prueba de futuro. Una seña de identidad del pro-

veedor son sus completas soluciones de comunicación y colaboración que garantizan

una alta capacidad de integración con terceros y ofrecidas en modelo de despliegue en

nube privada, on premise y entornos híbridos.

4. Equipos con amplia experiencia y conocimiento sumado a unos servicios profesionales

en el país para cubrir todo el ciclo de vida de los proyectos.

5. Filosofía partner first. Sólido compromiso con el éxito de su ecosistema de canal.

Los cinco pilares de la estrategia de Mitel

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En una compacta y sencilla propuesta, MiVoice

Office 400 combina todos los servicios de co-

municación que puede necesitar una empresa.

Además, esta herramienta se integra con el ser-

vicio cloud de Mitel con el fin de ofrecer a los

clientes aplicaciones en la nube. Mitel CloudLink

es una moderna arquitectura de servicios en la

nube que, como explica, “permite a los clientes

evolucionar sus herramientas de colaboración y

las implementaciones de otras aplicaciones a su

propio ritmo”.

Mitel One es una de las aplicaciones que los

usuarios pueden implementar. Con esta herra-

mienta los usuarios pueden acceder, indepen-

dientemente del dispositivo y el lugar y a través

de una interfaz única, a todas las funcionalidades

completas de telefonía, así como a soluciones de

comunicaciones unificadas y colaboración.

Mitel CloudLink

“Nuestro servicio cloud permite dotar a todos

nuestros servidores de comunicación y aplicacio-

nes de servicios de un valor añadido en la nube”,

comenta Arroyo. La aplicación Mitel One para

usuario móvil y web, la solución de videoconfe-

rencia y colaboración MiTeam Meetings, los ser-

vicios de chat para MiCollab/MiContact Center

o las API para integración con aplicaciones de

terceros adaptadas a diferentes verticales son al-

gunos de los servicios que el proveedor amplía

de manera constante.

Además, Mitel ofrece a sus partners un programa

para desarrolladores a través del cual acceden a

las especificaciones de la API CloudLink, las cua-

les son necesarias para poder desarrollar sus pro-

pias aplicaciones personalizadas. “Este programa

brinda a nuestros socios la oportunidad de de-

sarrollar e implementar innovaciones para sus

clientes de forma más rápida y sencilla”, indica la

responsable de Marketing de la compañía.

Resiliencia, agilidad y prioridad a las personas:

cualidades que deben tener las pymes para que su

transformación sea un éxito y recuperen el impulso

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Otras soluciones

Proporcionar soluciones transversales y accesi-

bles independientemente del servidor desplega-

do o el tamaño y tipología de la empresa es el

objetivo de Mitel. Por ello la compañía cuenta

con otras soluciones como MiCollab o MiTeam

Meetings. La primera es una herramienta diseña-

da para el trabajo remoto o de oficina que ofre-

ce, mediante un portal único y sin necesidad de

VPN, el acceso a todas las funciones de telefonía,

directorios corporativos o diarios de llamadas,

entre otras.

MiTeam Meetings es una aplicación para la co-

laboración en tiempo real con vídeo, chat y voz.

Gracias a esta herramienta el trabajo en equipo

es más fluido. Además, el proveedor pone a dis-

posición de las pymes su gama de terminales SIP

de sobremesa, así como la solución de movilidad

SIP-DECT o la integración con Microsoft. Una he-

rramienta, esta última, desarrollada pensando en

las empresas que utilizan Microsoft Teams como

principal solución de UC.

Las necesidades de las pymes son muy diferentes y, en muchas ocasiones, vienen marcadas por los

presupuestos de los que disponen. Por ello desde Mitel aconsejan evaluar cinco aspectos principales

antes de decantarse por una herramienta en concreto.

1. Identificar quién usará el sistema. Es imprescindible conocer si la solución la utilizarán los emplea-

dos o los clientes. Además, en este primer paso también hay que tener en cuenta el tamaño del

negocio porque, de esta manera, se conseguirá una imagen precisa de las necesidades a cubrir.

2. Centrarse en lo que realmente se necesita. El abanico de funciones y capacidades que ofrecen las

herramientas cada vez es más amplio. Por ello es aconsejable clasificar cuáles son las principales

necesidades.

3. Hacer un balance de lo que tiene el sistema actual tanto en hardware como en software, elemen-

tos de red y herramientas de negocio que necesitan estar integradas. Asimismo, es importante

tener una foto clara de los proveedores actuales y de la lista de servicios que ofrecen.

4. Diseñar un presupuesto claro. En este sentido es fundamental incluir tanto la cantidad que se

desea invertir como el modelo de inversión que mejor se adapte al negocio.

5. Evaluar el modelo y tiempo de despliegue que se adecúen a las necesidades únicas de la empresa

ya que cada modelo de implementación tiene sus propios beneficios y desafíos. Por otro lado,

algunos proveedores permiten migrar a un sistema nuevo mientras se elimina progresivamente

el viejo, sin interrupciones en el servicio para minimizar el tiempo de inactividad. Valorar esta

capacidad en un proveedor puede reducir los problemas de una migración completa e inmediata.

¿Cómo seleccionar la mejor solución para una pyme?

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Mitel o cómo personalizar las soluciones de comunicaciones unificadas

“Nuestra experiencia en el mercado de las comuni- caciones unificadas y colaboración, sumada a nues- tro amplio portfolio, nos permite poder personalizar las herramientas y adaptarlas a las necesidades del cliente”, asegura Juan Carlos Muñoz, director de ca- nal de Mitel. En el siguiente vídeo el directivo profundiza sobre cómo la compañía proporciona soluciones flexibles y garantiza siempre la capacidad de elección al cliente. Además, subraya la implicación de Mitel con su eco- sistema de partners en España gracias al equipo local del que dispone el proveedor en nuestro país.

Juan Carlos Muñoz, director de canal de Mitel

VIDEO

https://revistapymes.es/mitel-o-como-personalizar-las-soluciones-de-comunicaciones-unificadas/

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