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https://www.computing.es/movilidad/tenemos-una-vision-global-de-las-comunicaciones-del-cliente/ 1/7 ¿C ómo han evolucionado las comunicaciones uni�cadas después de la pandemia?

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Conchi Tavera, Directora Preventa de Mitel Iberia & Italia. Publicado el 13 Abr 2023

Redacción Computing

Conchi Tavera, Directora Preventa de Mitel Iberia & Italia.

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¿C

“El 84% de las organizaciones consideran que las soluciones de comunicaciones modernas son críticas para su éxito y casi las tres cuartas partes dicen que tales soluciones impulsan el crecimiento del negocio”

C. T.: La pandemia ha supuesto un punto de in�exión tanto en la concepción del puesto de trabajo

como en el peso de las comunicaciones empresariales en el negocio.

La consolidación del trabajo híbrido, situando �exibilidad y movilidad como elementos

fundamentales, tanto para el desarrollo del negocio como para la retención de talento, es una

realidad en la mayoría de las organizaciones.

La cada vez mayor importancia de las comunicaciones de empresa en el desarrollo del negocio es

un hecho. En un estudio reciente sobre comunicaciones empresariales realizado por la empresa

de análisis Techaisle, en colaboración con Mitel, se pone de relieve que el 84% de las

organizaciones consultadas consideran que las soluciones de comunicaciones modernas son

críticas para su éxito y casi las tres cuartas partes dicen que tales soluciones impulsan el

crecimiento del negocio.

¿Qué demandas hacen los responsables de la toma de decisiones de TI en materia de UCC?

C. T.: Si bien cada cliente tiene unas necesidades particulares, hay prioridades que se repiten de

manera sistemática. Un requerimiento fundamental es garantizar la seguridad y la disponibilidad

del servicio, así como dotar de movilidad a los usuarios. Otro punto importante es la integración

de los sistemas de UCC con las herramientas corporativas, tanto en lo que a autenticación se

re�ere como al intercambio de información e interfaz de usuario. Esta apertura es fundamental

para proporcionar una experiencia sencilla y efectiva a los empleados. Quiero destacar la

relevancia que los sistemas de comunicación y su integración con las herramientas corporativas

tienen a la hora de optimizar la experiencia de los distintos per�les de clientes o ciudadanía, en el

caso de los organismos públicos, ambos objetivos en materia de TI.

Más allá del mandato de llevar las comunicaciones de empresa al cloud, hay sectores u

organizaciones reticentes a una migración completa. ¿Qué solución ofrece Mitel a estas

empresas?

C. T.: Mitel no ofrece una solución única. Nuestras soluciones se pueden desplegar tanto en casa

del cliente como en la nube privada o pública. En función de cada caso planteamos siempre la

opción que mejor se adapta a las necesidades del cliente, siendo habituales los escenarios

híbridos, sobre todo en grandes clientes que realizan los procesos de transformación de manera

gradual.

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C Redacción Computing

Uno de los inhibidores para la modernización es la propiedad de soluciones heredadas. ¿Se

pueden transformar con enfoques no rupturistas y a la vez modernos?

C. T.: Desde luego que sí. En Mitel llevamos muchos años acompañando a nuestros clientes en la

gestión del ciclo de vida de sus comunicaciones, siempre con una visión evolutiva y de largo

plazo. La modernización de las comunicaciones se puede y debe llevar a cabo de una forma

personalizada y adaptada al ritmo y necesidades de cada cliente, sin ruptura. Esta modernización

puede realizarse tanto con un modelo de compra como optando por un modelo de pago mensual;

ambos están disponibles para todas nuestras soluciones.

¿Cuál es la propuesta diferenciadora de Mitel?

C. T.: Nuestro principal diferenciador es el foco en las comunicaciones de empresa, que nos

permite tener una visión global y a largo plazo del ciclo de vida de las comunicaciones de los

clientes, así como la capacidad de proporcionar �exibilidad, agilidad, elección y personalización.

La modernización efectiva requiere combinar tecnología con herramientas y procesos de

negocio, alinear modelos de despliegue y modelos comerciales, y dotar al producto de servicios

profesionales de valor.

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