EL MODELO DE PAGO POR USO EN LAS

COMUNICACIONES DE EMPRESA

Un estudio sobre la adopción de las soluciones de comunicación y

colaboración como servicio

INFORME

Un informe de Realizado en colaboración con

http://mitel.com/es-es http://euskaltel.com/empresas https://www.muycomputerpro.com/ https://www.muycanal.com/

Resumen ejecutivo

Principales conclusiones

Nuevos modelos de trabajo

Negocio actual: prioridades y arquitectura IT

Comunicaciones: necesidades en las empresas

El futuro de las comunicaciones cloud

La ruta a las comunicaciones cloud para empresas

Apéndice: datos claves de la encuesta

Índice

03

04

05

07

09

11

13

15

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 2

Resumen ejecutivo

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 3

La tendencia hacia el trabajo híbrido es un hecho. Después de la pandemia de

la COVID-19, nadie pone en duda que la forma de trabajar va a cambiar y con

ella, la tecnología y el modo de consumirla en las empresas. El incremento hacia

los gastos TI operativos (OPEX) ha hecho que las soluciones en modelos por

suscripción cada vez tengan más aceptación en las compañías, sobre todo, en

entornos fundamentales como las soluciones de comunicaciones y colaboración.

Con esta perspectiva en mente quisimos ahondar en cómo las empresas están

gestionando sus comunicaciones y cuáles son sus previsiones en un futuro

cercano. Para ello, desde MCPRO y MuyCanal lanzamos, junto a Mitel y Euskaltel,

una encuesta contestada por 166 directivos de España. Las conclusiones se han

plasmado a lo largo de este informe en formato resumen.

El resultado nos ha dado una visión mucho más completa de cuáles son las

prioridades de los profesionales en nuestro país y hacia dónde quieren llevar sus

negocios. Rentabilidad, simplicidad y la propia nube en su formato cloud privado

son los conceptos más repetidos por las empresas encuestadas. Un rumbo en el

que soluciones de comunicaciones cloud como la de Mitel y Euskaltel ocupan un

lugar privilegiado para la transformación digital de los negocios.

https://www.muycomputerpro.com https://www.muycanal.com https://www.mitel.com//es-es https://www.euskaltel.com/

PRINCIPALES CONCLUSIONES

La COVID-19 ha reformulado la forma de entender el trabajo en las empresas.

Lo que antes se concebía como un entorno de oficina estanco ha dado paso a

nuevas opciones de teletrabajo, modelos mixtos y otras posibilidades que buscan

amoldarse al ritmo de vida de los trabajadores, al mismo tiempo, que se cumple

con las medidas sanitarias.

En este estudio se pone de manifiesto que

la mayoría de las empresas han introducido

modelos laborales flexibles. Concretamente,

el 71% de los encuestados declara que cuenta

con opciones de trabajo flexible. Al desglosar

los datos por tamaño de empresa vemos ligeras

oscilaciones entre el 65 y 86%, porcentaje

que es notablemente menor (58%) entre las

microempresas (menos de 10 empleados).

Nuevos modelos de trabajo

El 71% de los encuestados cuenta con opciones de trabajo flexible en sus empresas

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 5

USO DE LAS SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN EN LAS EMPRESAS

En esta evolución del puesto de trabajo, las comunicaciones empresariales

también han protagonizado gran parte de la revolución tecnológica. Las

videollamadas, la mensajería instantánea o la compartición de archivos se ha

hecho imprescindible para trabajar en equipo y gestionar la atención al cliente de

las empresas.

En este sentido, en la encuesta hemos podido comprobar que la voz (55%), la

mensajería instantánea (50,8%) y las herramientas de trabajo remoto (49,7%) son

las soluciones más utilizadas en las compañías.

Telefonía, colaboración, movilidad y contact center se ofrecen en una

solución conjunta de Mitel y Euskaltel y en una sola oferta de suscripción.

¿Sabías qué...?

Voz

Solución para trabajo remoto

Mensajería instantánea

Solución de vídeo

Contact Center

Solución de comunicación

inalámbrica (DECT)

55%

49,7%

50,8%

24,8%

13,6%

15,9%

Otro 7,6%

*Los valores totales suman más del 100% por ser una pregunta de múltiple respuesta

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 6

El cambio de paradigma y la aceleración de la transformación digital han sido

también consecuencia de la crisis sanitaria vivida. De hecho, se ha conseguido

en un año lo que los expertos vaticinaban que ocurriera en cinco, llevando la

tecnología y, en especial, ámbitos como las comunicaciones, a un primer nivel de

prioridad para las organizaciones.

Sin embargo, lo que no ha variado han sido

las prioridades de las empresas que siguen

buscando, según los datos de la encuesta,

mejorar la agilidad del negocio (47,3%) y

reducir los costes (35,5%) con el apoyo de la

tecnología. Este último punto es ligeramente

más importante en aquellas empresas de

más de 250 empleados (36,1%).

Negocio actual: prioridades y arquitectura IT

Las empresas buscan en el cloud privado el control de la infraestructura

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 7

¿CUÁL ES EL ESTADO ACTUAL DE SU ARQUITECTURA IT EN CUANTO A LA ADOPCIÓN CLOUD?

Nube privada

On-premises con algunas aplicaciones

en modelo cloud

Nube pública

On-premises sin previsión de migrar a

la nube pública

On-premises con previsión de migrar a

la nube pública en los próximos 12 meses

27,2%

26,6%

15,4%

14,8%

13,6%

2,4%Otro

En una tercera posición y demostrando la

importancia estratégica de la arquitectura IT se

queda la consolidación de la infraestructura que es

fundamental para el 28% de los consultados. Por

último, las empresas entienden la experiencia de

cliente como otro epicentro empresarial y el 26%

de los encuestados lo ven como una prioridad que

impulsar.

Ahondando en la arquitectura IT actual de las

compañías, vemos que predominan los escenarios

on-premises y de cloud privado. Así lo demuestran los resultados que destacan la

arquitectura en la nube privada como la opción más seleccionada con el 27,2% de

los resultados. De cerca, le sigue la opción on-premises con algunas herramientas

en la nube (26,6%). Bastante más lejos se queda la nube pública (15,4%) y otros

formatos de arquitectura tecnológica.

La solución de

comunicaciones cloud

de Mitel y Euskaltel

simplifica los costes

gracias a un modelo de

suscripción predecible

y personalizado.

¿Sabías qué...?

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 8

Una vez constatado que las comunicaciones en las empresas ya son una

herramienta cotidiana y cuáles son sus exigencias IT pasamos a valorar cuáles

son los aspectos más importantes para los profesionales a la hora de valorar estas

soluciones de comunicación.

La rentabilidad sin una gran inversión inicial y costes mensuales predecibles

(40,2%); la simplicidad con una sola solución cloud para comunicación,

colaboración y experiencia del cliente (38,5%); y la escalabilidad para adaptarse

a las necesidades cambiantes del negocio (28,4%) han destacado como los

impulsores más importantes a la hora de

considerar un sistema de comunicaciones

de pago por uso basado en la nube. Los

encuestados buscan así controlar sus

gastos llevándolos a un modelo OPEX

dentro de una oferta que combine todo

lo que necesitan en comunicación,

colaboración y experiencia de cliente

y ganar en flexibilidad para atender las

necesidades cambiantes de su negocio.

Comunicaciones: necesidades en las empresas

Principales impulsores para ir a un formato de pago por uso:

Rentabilidad

Simplicidad

Escalabilidad

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 9

Sin embargo, existen ligeros matices si valoramos los datos por tamaño de

organización. En el caso de las más grandes priorizan la rentabilidad y la simplicidad.

Mientras, las pymes hasta 50 empleados abogan también por la escalabilidad.

IMPULSORES PARA CAMBIAR LAS COMUNICACIONES POR TAMAÑO DE EMPRESA

RENTABILIDAD

Sin gran inversión inicial y costes mensuales predecibles.

SIMPLICIDAD Una sola solución cloud para comunicación, colaboración

y experiencia del cliente.

+ 250 empleados

100 - 250 empleados

50 - 100 empleados

10 - 50 empleados

1 - 10 empleados

Al profundizar en la importancia que se le da a cada una de las características

más técnicas de las soluciones de comunicaciones de empresa, la encuesta

revela varios datos interesantes. Por un lado, las comunicaciones de voz fiable y

con funciones avanzadas y la seguridad son las prestaciones más valoradas. Los

encuestados consideran muy importantes o importantes estos puntos en el 92% y

75% de los casos, respectivamente.

Además, el 72% apunta a las comunicaciones

unificadas (mensajería instantánea, softphone...)

como muy importantes o importantes. También,

el 60% de los encuestados tiene una valoración

muy importante o importante de las soluciones

de colaboración avanzada con videoconferencia,

compartición de escritorio… con las que los

profesionales pueden trabajar en equipo.

La solución de

comunicaciones cloud de

Mitel y Euskaltel ofrece

flexibilidad y capacidad de

integración para personalizar

y escalar la tecnología en

función de las necesidades.

¿Sabías qué...?

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 10

La tecnología ha demostrado que es un activo estratégico para aquellas empresas

que quieren vivir un futuro prometedor. Un porvenir donde las empresas necesitan

seguir con la transformación digital y contar con la nube como aliado estratégico.

Pero ¿están dispuestos a apostar por estas soluciones? Sus respuestas no dejan

lugar a dudas.

Gran parte de los encuestados (53,8%)

estarían muy dispuestos -7 puntos o más

sobre 10- a llevar sus comunicaciones a

un modelo cloud y de suscripción. Tan

solo un 20,7% aseguraron estar poco

dispuestos a este cambio -por debajo de

los 5 puntos-.

Las empresas ven así en las

comunicaciones cloud un compañero de viaje perfecto para la evolución de su

organización. El 70,4% de los encuestados considera que su negocio mejoraría

significativamente -7 puntos o más sobre 10- con esta migración que, a todas

luces, parece el camino más ventajoso para el futuro empresarial.

El futuro de las comunicaciones de empresa

El cloud privado, en sus diferentes despliegues, es la elección favorita de las empresas

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 11

Aunque las comunicaciones en todo su conjunto son una vía de exploración

para las empresas, aquellas enfocadas a la experiencia de cliente también tienen

un lugar privilegiado. De hecho, gran parte de los consultados confiarían en una

solución basada en la nube para su Contact Center pero con condiciones: el

32% buscaría garantías sobre los

Acuerdos de Nivel de Servicio y

Calidad para blindar esta área, el

29,6% necesitaría beneficiarse de

una opción híbrida tanto para la

protección de datos como para

el ajuste de la capacidad y el 13%

querría conectar con su CRM

habitual.

Al preguntar por la arquitectura

cloud preferida para albergar las

comunicaciones, los encuestados

apuntaron inequívocamente al

cloud privado, en sus diferentes

vertientes. De hecho, es la alternativa para el 74,6% de los encuestados. Por el

contrario, la nube pública es el enfoque escogido tan solo por el 23,7% lo que

confirma que las empresas prefieren un control de la nube de sus comunicaciones

como una parte crítica de su negocio.

de los encuestados considera que su negocio mejoraría con las comunicaciones en formato cloud

70,4%

La propuesta de Mitel

y Euskaltel cubre todo

el ciclo de vida de

las comunicaciones:

consultoría, desarrollo,

mantenimiento y

actualizaciones.

¿Sabías qué...?

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 12

Con los resultados de la encuesta en la mano, es evidente que las empresas

demandan soluciones de comunicaciones en formato por suscripción y que

aquellas que ofrecen una rentabilidad, simplicidad y agilidad son la apuesta

ganadora. En este sentido, Mitel y Euskaltel tienen una propuesta que encaja

perfectamente con esas exigencias.

Esta solución se concibe como un todo en uno en comunicaciones: telefonía,

colaboración, contact center e integración con otras aplicaciones. Basado en el

cloud, la propuesta se ofrece bajo un modelo de suscripción lo que permite que

no haga falta una gran inversión inicial y los costes sean predecibles mes a mes.

La ruta a las comunicaciones cloud para empresas

Oferta competitiva Flexibilidad

Puesto de trabajo actual

Gestión integral del proyecto

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 13

Más información en

mitel.com/es-es/

euskaltel.com/empresas

Albergado en los centros de datos de Euskaltel con todas las garantías de

seguridad, interconectividad y capacidad de despliegue, la solución se combina

con la plataforma de comunicaciones de Mitel para construir una oferta

competitiva, integrable y flexible que se puede personalizar y escalar.

La oferta contempla todo el ciclo de vida de las comunicaciones: desde la

consultoría, planificación hasta las actualizaciones, pasando por el desarrollo,

implantación y posibles mejoras necesarias de configuración, integración o

mantenimiento en cada momento.

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa | 14

http://mitel.com/es-es http://euskaltel.com/empresas

El informe está basado en la Encuesta "El modelo de pago por uso en las

comunicaciones de empresa" que obtuvo los siguientes datos:

• Fecha lanzamiento: 21 de septiembre de 2021

• Tiempo activa: 36 días

• Número respuestas: 166

• Medios de difusión: MCPRO y MuyCanal

• Perfil encuestado:

– Tamaño de empresa: se recogieron respuestas de todos los tamaños de empresa (de 1 a

más de 250 empleados), siendo el 52% de las respuestas pertenecientes a empresas de más de

100 empleados.

– Rol del profesional: se recogieron datos de todo tipo de perfiles, siendo el 44,38%

ejecutivos C-Level (CEO o dirección general, CIO, CTO, CFO…)

– Sectores: multisectorial

La encuesta - Datos clave

El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa

Un estudio sobre la adopción de las soluciones de

comunicación y colaboración como servicio

Un informe de

Realizado en colaboración con

Redacción: Verónica Cabezudo Rey

Maquetación: Inma Tagle

Imágenes: Shutterstock, Envato

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