6/11/23, 11:28 CLM, clave en las comunicaciones unificadas | Opinión | HayCanal

https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas 1/3

CLM, clave en las comunicaciones uni�cadas A medida que los entornos híbridos se han ido asentando en la actual normalidad económica,

optimizar los procesos de negocio y habilitar las comunicaciones pertinentes para cualquier

sede, usuario y dispositivo es un imperativo en las empresas de todos los tamaños y sectores.

Las comunicaciones uni�cadas modernas se ven ahora como un impulsor crítico para el

crecimiento de los negocios y un facilitador de experiencias sólidas tanto de empleado como de

cliente. Pero el camino hacia la modernización puede ser muy diferente para cada empresa. Las

organizaciones tienen necesidades de comunicación únicas, pero además cada una parte de

una combinación propia de infraestructuras. De modo que un solo enfoque no es viable para la

mayoría.

Después de 50 años de trayectoria, Mitel mantiene su compromiso con un modelo centrado en

el cliente para poder brindar soluciones de comunicaciones uni�cadas de gran calidad que

ofrezcan alternativas y �exibilidad, además de soluciones verticales, y que respalden a los

usuarios a lo largo de todo el ciclo de vida de las comunicaciones.

Por gestión del ciclo de vida del cliente (CLM) entendemos todo el proceso de involucración

entre proveedores y clientes, que comienza con el contacto inicial pero que, idealmente, no

tiene �nal. Durante las fases iniciales, clientes y proveedores trabajan juntos para comprender las

necesidades y retos a los que se enfrenta la empresa, y así poder identi�car e implementar las

soluciones que sirvan al cliente para respaldar sus objetivos. Obviamente, esta relación va

evolucionando con el tiempo, en paralelo a la evolución de las necesidades del cliente, lo que

implica que el fabricante debe alinear su estrategia y la hoja de ruta del desarrollo de sus

productos para adaptarse a las nuevas demandas.

Sin un planteamiento CLM, es muy probable que el cliente no pueda analizar adecuadamente la

idoneidad de su proveedor de comunicaciones para seguir apoyando su transformación

tecnológica. Sin ese análisis, no debe sorprendernos que el cliente busque en otros

proveedores todas aquellas prestaciones avanzadas que considera que su proveedor no puede

brindarle. Todo ello tiene una repercusión inmediata. El fabricante se ve ante el peligro de que el

cliente se pierda y, por otro lado, el cliente se enfrenta a nuevos problemas y a costes

adicionales si decide migrar de una plataforma de comunicaciones a otra.

  

https://haycanal.com/ https://haycanal.com/ https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas https://twitter.com/intent/tweet?text=CLM,%20clave%20en%20las%20comunicaciones%20unificadas&url=https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas&via=haycanal http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas&title=CLM,%20clave%20en%20las%20comunicaciones%20unificadas http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&title=CLM,%20clave%20en%20las%20comunicaciones%20unificadas&url=https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas

6/11/23, 11:28 CLM, clave en las comunicaciones unificadas | Opinión | HayCanal

https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas 2/3

La empresa Metrigy, en un estudio que realizó en 2022 sobre la colaboración en el puesto de

trabajo (Workplace Collaboration MetriCast Market Forecast: 2022 Study), realizado entre 935

organizaciones, demostró que cerca del 26 % de aquellas que contaban con plataformas de

comunicaciones uni�cadas “on premise” tenían previsto cambiar de proveedor, y otro 15,3 %

estaban analizando si cambiar de proveedores. Entre los principales motivos de cambio de

proveedor se incluían el deseo de migrar a la nube, reducir costes, acceder a nuevas funciones

como la IA y herramientas de análisis, además de buscar la integración de varias aplicaciones

de colaboración en una única plataforma. Más del 12% a�rmaba también que la hoja de ruta de

su proveedor no estaba alineada con su estrategia.

A la hora de pensar en un enfoque CLM para unas comunicaciones uni�cadas e�cientes, es

necesario tener en cuenta cuatro elementos fundamentales:

1.    Interacción permanente entre cliente y proveedor:

Esto permite al proveedor conocer, y poder satisfacer, las necesidades del cliente en

permanente evolución, y al cliente conocer la hoja de ruta y estrategia del proveedor. Esta

manera de involucrarse también permite al fabricante ofrecer la oportunidad de considerar

tecnologías con las que quizá no esté familiarizado o que no haya considerado hasta ese

momento.

2.    Continuidad en los planes de desarrollo de los proveedores:

Unos planes de desarrollo que respalden la evolución del cliente, desde lo que tiene hoy hasta

lo que va a comprar mañana, ayuda a satisfacer unas necesidades en permanente cambio e ir

incorporando las tecnologías que puedan ir apareciendo, impactando mínimamente en las

plataformas disponibles.

3.    Equipos comerciales especializados:

Los fabricantes necesitan contar con equipos integrados por especialistas de un sector o

industria concreta, Esto posibilita ofrecer unas soluciones que permitan al cliente mantener o

mejorar su ventaja competitiva, además de programas personalizados de formación e

implementación diseñados según las necesidades de cada vertical.

4.    Opciones �exibles:

Para que la estrategia CLM sea un éxito es fundamental ofrecer a los clientes opciones �exibles

para satisfacer sus necesidades y aprovechar las tecnologías emergentes. Esto requiere un

enfoque híbrido que permita a las organizaciones integrar servicios basados en la nube con su

infraestructura local existente o tener la �exibilidad de migrar sus plataformas locales a una

arquitectura de nube privada con una interrupción mínima.

La gestión del ciclo de vida del cliente sigue siendo una de las partes más importantes de la

gestión de un negocio de éxito. El manejo de las experiencias de los clientes ayuda a las

empresas a adquirir, convertir y retener más clientes, así como a fomentar la �delidad a la marca.

Para los fabricantes, crecer con los clientes minimiza su rotación. Para los clientes, trabajar con

un proveedor que cuenta con un enfoque CLM crea un vínculo que garantiza unos servicios que

evolucionan junto con sus necesidades, además de ser un mecanismo para aprovecharse de las

tecnologías emergentes, sin que ello les suponga tener que hacer grandes cambios, muchas

veces disruptivos y costosos, de su infraestructura.

Antonio Santo�mia, Director Comercial de Mitel España

 Opinión Cloud Computing Telecomunicaciones Transformación digital

Otras noticias de interés

https://haycanal.com/seccion/7/opinion https://haycanal.com/tag/21/cloud-computing https://haycanal.com/tag/48/telecomunicaciones https://haycanal.com/tag/52/transformacion-digital

6/11/23, 11:28 CLM, clave en las comunicaciones unificadas | Opinión | HayCanal

https://haycanal.com/noticias/19668/clm-clave-en-las-comunicaciones-unificadas 3/3

Condiciones de uso Política de cookies Aviso legal Publicidad Contacto

  

© 2023 HayCanal. All rights reserved

https://haycanal.com/condiciones-de-uso https://haycanal.com/politica-de-cookies https://haycanal.com/aviso-legal https://haycanal.com/contacto https://haycanal.com/contacto https://haycanal.com/ https://twitter.com/haycanal https://es-es.facebook.com/HayCanal https://www.linkedin.com/company/haycanal-com?trk=prof-exp-company-name