5 SEÑALES DE QUE NECESITA ACTUALIZAR SU SISTEMA DE TELEFONÍA

UN E-BOOK DE MITEL

UN E-BOOK DE MITEL | 5 SEÑALES DE QUE NECESITA ACTUALIZAR SU SISTEMA DE TELEFONÍA

1 | ¿Echa de menos funcionalidades comunes?

2 | ¿Gestiona su empresa o se preocupa por su sistema de telefonía?

3 | ¿Mejora su sistema de telefonía los resultados de su negocio?

4 | ¿Puede llevar su sistema a cualquier lugar?

5 | ¿Está al día con lo mejor y lo último?

5 SEÑALES DE QUE NECESITA ACTUALIZAR SU SISTEMA DE TELEFONÍA

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¿Echa de menos funcionalidades comunes? Organizaciones de todo el mundo enviaron a sus empleados a casa para trabajar de forma remota durante la pandemia. Para asegurar la continuidad y la productividad del negocio, los líderes de IT han invertido billones de euros en software de videoconferencia y herramientas de colaboración. Si ha tenido que invertir en estas herramientas, entonces su sistema de telefonía no ha estado a la altura. Es hora de que actualice su sistema a uno en el que estas funcionalidades sean algo estándar.

Las actualizaciones introducen mejoras tecnológicas y nuevas funcionalidades que aumentan de forma continua la eficiencia, productividad y seguridad de su empresa.

Datos: escala mundial; TrustRadius; 9-10 de abril de 2020; 2.168 encuestados; base de datos de TrustRadius de compradores y usuarios de software; encuesta a través de correo electrónico.

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¿Dónde están aumentando las empresas el gasto en software?

Software de conferencias

web

Herramientas de

colaboración

Herramientas de escritorio

remoto

Software de seguridad

Software de gestión del aprendizaje

Herramientas de gestión del tiempo

Telemedicina Otros

67%

57%

52%

41%

23 %

14 % 11 % 11 %

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¿Gestiona su empresa o se preocupa por su sistema de telefonía? Su prioridad debería ser conseguir que su negocio crezca y no gestionar su sistema de telefonía. Así que ¿cómo sabe si está invirtiendo demasiado tiempo en mantener su sistema actual de telefonía? Es fácil, simplemente hágase estas cuatro preguntas:

1. ¿Utilizan sus empleados sus dispositivos móviles en lugar de su sistema de telefonía?

2. ¿Puede añadir nuevas licencias y servicios rápidamente sin sobrecargar de trabajo a su personal de IT?

3. Las actualizaciones de software ¿tienen lugar de forma automática?

4. ¿Recibe una factura de un único proveedor o tiene varias aplicaciones que básicamente hacen lo mismo?

Si su respuesta a una o más de estas preguntas le resulta incómoda, está gastando demasiado tiempo tratando con un sistema obsoleto de telefonía. Los sistemas de hoy en día pueden brindar movilidad a los empleados, escalarse con arreglo a sus necesidades y actualizarse automáticamente, y tienen tantas funcionalidades que pueden simplifi car las comunicaciones y la colaboración en una única herramienta.

De las organizaciones están preocupadas sobre si su infraestructura de IT podrá hacer frente a la carga adicional del trabajo desde casa.

Datos: escala mundial; HfS Research; abril de 2020; 631 encuestados, 18 años de edad y mayores; Representantes de importantes empresas.

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¿Mejora su sistema de telefonía los resultados de su negocio? Como el resto de las inversiones en tecnología que ha hecho, su sistema de telefonía debería ser estratégico para ayudarle a impulsar los resultados. Integrar su sistema de telefonía en su entorno tecnológico actual proporciona acceso a la inteligencia que permite a sus empleados ser más efi cientes y productivos. Para saber si su sistema hace su trabajo, hágase estas 4 preguntas:

1. ¿Está su sistema de telefonía integrado con las aplicaciones clave de su negocio como CRM, ERP, ATS u otras?

2. ¿Proporciona su sistema de telefonía datos valiosos que le permitan optimizar la plantilla, evaluar el rendimiento de los empleados, analizar gastos de marketing y entender el comportamiento del cliente?

3. ¿Su sistema de telefonía ayuda a los equipos de ventas a ser más productivos?

4. ¿Es su sistema de telefonía una herramienta potente para la formación y orientación de los empleados?

Si ha contestado “No” a alguna de las preguntas anteriores, tómelo como una señal clara de que es hora de descubrir el recurso oculto que es su sistema de telefonía, y de ponerlo a su servicio.

Analítica de cliente

Inteligencia artifi cial

Integración digital

Personalización de servicios

Automatización robótica de procesos

Reinvención del modelo operativo

Automatización proactiva

Sistemas de tecnología emergente

Arquitecturas tecnológicas en evolución

Interfaces de voz natural

Amenazas de ciberseguridad

Otros

¿Cuáles son los 3 aspectos principales que darán forma a su experiencia de cliente du-

rante los próximos cinco años?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

33

Fuente: Dimension Data; NTT escala mundial; 15 de abril a 15 de julio de 2018; 1.114 encuestados; cuestionario.

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¿Puede llevar su sistema a cualquier lugar? La capacidad de atender llamadas en cualquier lugar ya no es una novedad, sino una necesidad, y su sistema de telefonía debería ser capaz de dar servicio allá donde usted vaya. Independientemente de si sigue trabajando desde casa, si ha vuelto a la oficina, si trabaja en sus desplazamientos o en una cafetería, su sistema de telefonía debería permitirle comunicarse con los clientes como si estuviera en su puesto habitual de trabajo. Si no puede usar un teléfono de sobremesa, un ordenador o un teléfono móvil para transferir una llamada a un compañero porque no está en la oficina, entonces definitivamente necesita actualizar su sistema de telefonía.

¿Qué porcentaje de su plantilla seguirá trabajando en remoto de forma permanente en la era post

COVID que no lo hiciera ya antes de la pandemia?

Cerca del 75% de las organizaciones de todo el mundo seguirán teniendo una parte de su plantilla trabajando en remoto tras la pandemia.

0% seguirá en remoto (26%)

5% seguirá en remoto (27%)

10% seguirá en remoto (25%)

20% seguirá en remoto (17%)

50% seguirirá en remoto (4%)

Más del 50% seguirá en remoto (2%)

4

Fuente: escala mundial: Gartner: abril de 2020, 317 encuestados; 18 años o más, directores financieros y ejecutivos franceses.

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¿Está al día con lo mejor y lo último? ¿Qué se está perdiendo? Su sistema de telefonía puede hacer todo eso y más. Todo lo que tiene que hacer es actualizar su sistema. Probablemente ya está planeando pagar por Software Assurance (SWA), así que actualizarse a lo último no supondrá un coste adicional para usted. Con una inversión adicional, puede añadir comunicación móvil, colaboración y vídeo de forma integrada a su sistema y ahorrar miles de euros en lugar de adquirir pequeños servicios de proveedores especializados.

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Eche un vistazo a esta Matriz de Migración para ver qué

capacidades puede obtener si se actualiza.

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Esperamos que estas cinco señales le hayan ahorrado tiempo a la hora de determinar si es el momento de actualizar su sistema de telefonía. Obtenga la última y mejor versión de su sistema y descubra qué capacidades se está perdiendo. Su sistema puede hacer más de lo que nunca se hubiera imaginado.